Для кого эта статья:
- Пожилые люди и их родственники, обеспокоенные рисками телефонного мошенничества
- Общие пользователи, заинтересованные в повышении финансовой грамотности и защите личных данных
- Специалисты и активисты по кибербезопасности, желающие делиться знанием о новых схемах мошенничества
Вы отвечаете на звонок с незнакомого номера — и через пять минут ваша банковская карта пуста, а накопления испарились. 📱 Звучит как сюжет триллера? Нет, это реальность, с которой ежедневно сталкиваются тысячи людей. Телефонные мошенники освоили психологические приёмы манипуляции так виртуозно, что даже опытные пользователи порой попадаются на удочку. По данным МВД России, только за первое полугодие 2023 года было зарегистрировано свыше 200 тысяч случаев дистанционного мошенничества, и значительная часть преступлений начинается именно с телефонного звонка. Мы не будем рассказывать банальности о том, что «нужно быть внимательными» — вы получите конкретный алгоритм действий, научитесь распознавать манипуляции и защитите себя и своих близких от финансовых потерь.
Что такое скам-звонки: опасности и масштаб проблемы
Скам-звонки — это мошеннические телефонные обращения, цель которых выманить у жертвы деньги, конфиденциальные данные или заставить выполнить действия, приводящие к финансовым потерям. Термин происходит от английского «scam» — мошенничество, афера. Злоумышленники используют психологическое давление, создают искусственный цейтнот и играют на эмоциях: страхе, панике, жадности.
Масштаб проблемы впечатляет и тревожит. Центробанк России отмечает, что в 2023 году жертвы телефонного мошенничества потеряли более 15 миллиардов рублей. Это не просто статистика — за каждой цифрой стоят реальные люди, потерявшие сбережения, кредитную историю и психологическое равновесие. 💰
Опасность скам-звонков заключается не только в прямых финансовых потерях. Мошенники получают доступ к личным данным, которые затем продаются в даркнете и используются для новых преступлений. Украденные данные паспорта могут применяться для оформления кредитов на ваше имя, а доступ к банковскому счёту открывает дорогу к опустошению всех накоплений.
Особенно уязвимы пожилые люди — по данным Роскомнадзора, именно они составляют 67% от всех жертв телефонного мошенничества. Злоумышленники намеренно выбирают эту аудиторию, понимая, что старшее поколение менее знакомо с цифровыми угрозами и склонно доверять голосу в трубке, особенно если он звучит официально и напористо.
| Вид ущерба | Последствия для жертвы | Сложность восстановления |
| Хищение денежных средств | Потеря сбережений, невозможность оплачивать счета | Высокая (возврат маловероятен) |
| Кража персональных данных | Оформление кредитов на ваше имя, создание фальшивых аккаунтов | Очень высокая (требуются судебные разбирательства) |
| Компрометация банковского счёта | Потеря доступа к счетам, блокировка карт | Средняя (требует обращения в банк и полицию) |
| Психологическая травма | Стресс, паника, недоверие к технологиям | Средняя (может требоваться психологическая помощь) |
Телефонные мошенники постоянно совершенствуют методы. Они используют технологии подмены номера, создавая иллюзию звонка из банка или государственного органа. Применяют базы данных с личной информацией, чтобы звонок выглядел максимально убедительно. Знание вашего имени, адреса или последних операций по карте вызывает доверие и снижает критическое мышление.
Анна Петрова, специалист по кибербезопасности:
Полгода назад мне позвонили якобы из службы безопасности банка. Голос был уверенный, профессиональный. Собеседник назвал мои ФИО, последние четыре цифры карты и сообщил о подозрительной операции на 87 тысяч рублей. Я запаниковала — такой суммы у меня не было, но мысль о хищении парализовала разум. Мошенник говорил быстро, создавая ощущение срочности: «У нас три минуты, чтобы предотвратить списание». Он попросил продиктовать код из СМС «для блокировки операции». Я уже набрала первые цифры, когда меня осенило — настоящий банк никогда не спрашивает коды. Я положила трубку и сразу же позвонила в банк по номеру на обороте карты. Никаких подозрительных операций не было. Если бы я назвала код — потеряла бы все деньги. С тех пор я знаю: первое правило — всегда перезванивать самостоятельно.
Признаки мошеннических звонков: 7 главных сигналов
Умение распознавать признаки скам-звонков — первая линия обороны против мошенников. Профессиональные аферисты работают по отработанным сценариям, и эти сценарии имеют характерные маркеры. Научитесь их замечать — и вероятность стать жертвой снизится на 90%.
1. Искусственное создание срочности и паники
Мошенники намеренно лишают вас времени на обдумывание. Фразы «у нас две минуты», «счёт идёт на секунды», «если не действовать сейчас — потеряете все деньги» — классический манипулятивный приём. Цель — отключить рациональное мышление и заставить действовать на эмоциях. Запомните: легитимные организации никогда не требуют мгновенных решений по телефону. ⏱️
2. Запрос конфиденциальных данных
Ни один банк, государственная структура или легальная компания не попросит вас продиктовать по телефону полный номер карты, CVV-код, пин-код или одноразовые пароли из СМС. Если собеседник просит эти данные — перед вами мошенник. Без исключений. Сотрудники банка имеют доступ к необходимой информации через внутренние системы и не нуждаются в ваших паролях.
3. Подмена номера телефона
На экране высвечивается номер официального банка или известной организации, но звонит мошенник. Технология подмены номера (spoofing) доступна и активно используется преступниками. Даже если на дисплее вы видите знакомые цифры — это не гарантия. Единственный способ проверки — самостоятельно перезвонить по официальному номеру, найденному на сайте организации или на обороте карты.
4. Требование установить приложения или перейти по ссылкам
Если собеседник просит установить программу удалённого доступа (AnyDesk, TeamViewer, RemotePC), перейти по ссылке из СМС или скачать «защитное приложение» — это стопроцентный мошенник. Такие программы дают злоумышленникам полный контроль над вашим устройством, включая банковские приложения и сообщения с кодами.
5. Ссылка на инсайдерскую информацию о вас
Мошенники часто начинают разговор с демонстрации, что они «знают о вас всё»: называют ФИО, адрес, последние покупки, данные родственников. Это не магия — базы персональных данных активно продаются в даркнете. Факт знания личной информации не делает звонящего легитимным представителем организации. Это лишь способ завоевать доверие.
6. Нетипичные просьбы от якобы знакомых
Вам звонит «коллега», «родственник» или «друг» и просит срочно перевести деньги, назвать код или помочь с финансовым вопросом. Голос может быть похож благодаря технологиям deepfake или просто достаточно общим. Мошенники эксплуатируют ваше желание помочь близким. Правило простое: при любой финансовой просьбе по телефону — перезвоните человеку сами, используя сохранённый контакт, а не номер, с которого поступил звонок.
7. Предложения слишком выгодных условий
Звонок о выигрыше в лотерее, в которой вы не участвовали, предложение беспроцентного кредита без проверок, возврат налогов, о которых вы не знали, наследство от дальнего родственника — всё это варианты скама. Если предложение звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой — так и есть. 🎁
Михаил Соколов, преподаватель финансовой грамотности:
Моя 73-летняя мать позвонила мне в слезах. Ей только что звонили из «полиции» и сообщили, что я попал в ДТП, сбил человека и нахожусь в отделении. Для «решения вопроса» требовалось срочно передать 300 тысяч рублей курьеру. Мама уже собрала все накопления и ждала «курьера от следователя». К счастью, она решила сначала позвонить мне. Я был дома, никакого ДТП не было. Мы сразу обратились в полицию. Выяснилось, что мошенники использовали схему «ваш родственник в беде». Они предварительно собрали информацию о составе семьи через соцсети. Теперь я научил маму главному правилу: при любом звонке о проблемах с родственниками — сначала звонить этому родственнику напрямую, а не верить голосу в трубке. Она даже записала это правило на листочке и приклеила у телефона.
Популярные схемы телефонных мошенников и как их выявить
Телефонные мошенники используют десятки отработанных сценариев, но большинство преступлений совершается по нескольким базовым схемам. Знание этих схем позволяет мгновенно распознавать обман и прерывать контакт до возникновения ущерба.
Схема «сотрудник банка»
Самая распространённая схема. Звонит якобы сотрудник службы безопасности вашего банка, сообщает о подозрительной операции или попытке несанкционированного доступа к счёту. Создаётся паника, предлагается срочно «защитить средства» — перевести деньги на «безопасный счёт», назвать код из СМС или установить «защитное приложение». На самом деле вы переводите средства мошенникам или даёте им доступ к счёту.
Как выявить: Настоящий банк никогда не просит переводить деньги для защиты, не спрашивает коды из СМС и не требует установки сторонних приложений. Прервите разговор и перезвоните в банк по номеру на обороте карты.
Схема «родственник в беде»
Звонящий представляется сотрудником полиции, больницы или другой организации и сообщает, что ваш родственник попал в критическую ситуацию: ДТП, задержание, срочная операция. Для решения проблемы требуются немедленные финансовые вложения. Иногда к телефону подключается «родственник» с изменённым голосом, который подтверждает информацию и просит помочь.
Как выявить: При любом сообщении о проблемах с близкими — немедленно связаться с этим человеком напрямую по известному вам номеру. Не использовать контакты, предоставленные звонящим. Настоящие экстренные службы не требуют денег по телефону.
| Схема мошенничества | Легенда | Ключевая просьба | Способ проверки |
| Сотрудник банка | Подозрительная операция по карте | Назвать код из СМС, перевести деньги на «безопасный счёт» | Перезвонить в банк по номеру на карте |
| Родственник в беде | ДТП, задержание, срочная операция | Передать деньги курьеру, перевести на счёт | Связаться с родственником напрямую |
| Возврат денег | Вам положен налоговый вычет, возврат переплаты | Предоставить реквизиты карты, назвать коды | Обратиться в налоговую или организацию лично |
| Техподдержка | Проблемы с компьютером, вирус, блокировка | Установить программу удалённого доступа | Обратиться в официальную службу поддержки |
| Выигрыш или наследство | Вы выиграли приз, вам оставили наследство | Оплатить «сбор», «налог», «пошлину» | Проверить информацию через официальные источники |
Схема «возврат денег»
Вам звонят из налоговой, Пенсионного фонда, страховой компании или интернет-магазина и сообщают о положенном вам возврате средств: налоговый вычет, переплата, компенсация. Для получения денег требуется предоставить реквизиты карты или назвать коды подтверждения. На практике вы не получаете деньги, а предоставляете доступ к счёту для хищения средств.
Как выявить: Легитимные организации не возвращают деньги через телефонные звонки с запросом реквизитов. Любые возвраты оформляются через официальные порталы, личные кабинеты или при личном визите. Проверьте информацию самостоятельно через официальные каналы связи.
Схема «техническая поддержка»
Звонящий представляется сотрудником техподдержки банка, интернет-провайдера, антивирусной компании или операционной системы. Сообщает о проблемах с вашим устройством: вирусах, взломе, необходимости обновления. Для решения проблемы просит установить программу удалённого доступа, после чего получает полный контроль над вашим компьютером или смартфоном, включая доступ к банковским приложениям.
Как выявить: Компании технической поддержки не звонят клиентам первыми с сообщениями о проблемах. Если возникают технические вопросы — вы обращаетесь к ним, а не наоборот. Никогда не устанавливайте программы по просьбе звонящего.
Схема «выигрыш или наследство»
Вам сообщают радостную новость: вы выиграли в лотерее, получили грант, вам оставили наследство от дальнего родственника. Для получения выигрыша требуется оплатить налог, сбор, пошлину или транспортные расходы. После перевода денег связь прерывается, никакого выигрыша не существовало. 🎰
Как выявить: Для получения легитимного выигрыша не требуется предварительная оплата. Налоги вычитаются из суммы выигрыша, а не оплачиваются заранее получателем. Проверяйте информацию через официальные источники организаторов.
Схема «сотрудник правоохранительных органов»
Звонящий представляется сотрудником полиции, ФСБ, прокуратуры или следственного комитета. Сообщает, что вы фигурируете в уголовном деле: ваши данные использованы для мошенничества, на ваше имя оформлен кредит, который не выплачивается, ваш счёт используется для отмывания денег. Для «закрытия дела» или «проверки непричастности» требуется предоставить данные, перевести деньги на «специальный защищённый счёт» или передать средства «для проверки».
Как выявить: Сотрудники правоохранительных органов не решают вопросы по телефону и не требуют денег. Все официальные действия оформляются письменными повестками и происходят в официальных учреждениях. При таком звонке — немедленно обращайтесь в полицию лично.
Что делать, если вам позвонил скам-оператор
Даже зная все признаки мошенничества, вы можете получить скам-звонок. Главное — не паниковать и действовать по чёткому алгоритму. Правильные действия в первые минуты разговора предотвращают финансовые потери и защищают ваши данные.
Немедленно прервите разговор
Как только вы заподозрили мошенничество — прекратите диалог. Не нужно вступать в спор, объяснять, что вы раскусили схему, или пытаться «переиграть» мошенника. Просто положите трубку. Не бойтесь показаться невежливым — ваша безопасность важнее условностей этикета. Мошенники обучены преодолевать возражения и могут использовать ваше желание вести себя вежливо для продолжения манипуляции. 📞
Не отвечайте на входящие звонки с неизвестных номеров
Если номер не сохранён в контактах и вы не ждёте звонка — дайте вызову уйти на голосовую почту. Легитимный собеседник оставит сообщение или отправит СМС с объяснением причины звонка. Мошенники редко оставляют голосовые сообщения, потому что письменная фиксация их слов — это доказательство преступления.
Никогда не сообщайте конфиденциальные данные
Независимо от того, насколько убедителен собеседник — не называйте полные номера карт, CVV-коды, пин-коды, одноразовые пароли из СМС, данные паспорта, адреса. Эти данные — ключ к вашим деньгам и личности. Если организации действительно нужна информация — она запросит её через официальные защищённые каналы, а не по телефону.
Проверяйте информацию самостоятельно
Если звонящий сообщает о проблеме с картой, счётом, штрафе или любой другой ситуации — завершите разговор и проверьте информацию самостоятельно. Позвоните в организацию по официальному номеру, найденному на сайте или документах. Зайдите в личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении. Не используйте контакты, предоставленные звонившим — они ведут к сообщникам мошенников.
Зафиксируйте детали звонка
Если вы получили подозрительный звонок — запишите номер телефона, дату и время звонка, имя и должность представившегося человека, суть его требований. Эта информация пригодится при обращении в полицию и может помочь в расследовании. Если ваш телефон поддерживает запись разговоров — используйте эту функцию.
Заблокируйте номер
После мошеннического звонка добавьте номер в чёрный список. Да, мошенники могут звонить с других номеров, но это снизит вероятность повторных звонков с того же источника. Современные смартфоны позволяют блокировать номера в несколько нажатий.
Сообщите о мошенничестве
Обратитесь с заявлением в полицию, даже если ущерб не наступил. Чем больше заявлений — тем выше вероятность выявления и пресечения преступной деятельности. Также можно сообщить о мошенническом номере оператору связи и в Роскомнадзор. Многие банки имеют специальные горячие линии для сообщений о мошенничестве от их имени.
Если вы успели сообщить данные или перевести деньги
Действуйте немедленно. Каждая минута критична:
- Позвоните в банк по номеру на обороте карты и заблокируйте все карты и счета
- Смените пароли от банковских приложений, личных кабинетов, почты
- Обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве в течение первых часов
- Если устанавливали программы по просьбе мошенников — удалите их и проверьте устройство антивирусом
- Сохраните все доказательства: скриншоты переписок, записи звонков, квитанции о переводах
По данным Центробанка, если блокировка карты произошла в течение первых 30 минут после хищения — шансы на возврат средств возрастают до 60%. После 2 часов вероятность возврата снижается до 10-15%.
Эффективные методы защиты от телефонного мошенничества
Реактивная защита — это хорошо, но проактивная безопасность эффективнее. Настройте многоуровневую систему защиты, которая минимизирует риски стать жертвой телефонных мошенников и создаст барьеры на пути злоумышленников к вашим данным и финансам.
Настройте лимиты и уведомления в банковских приложениях
Установите дневные лимиты на переводы и покупки. Даже если мошенники получат доступ к карте, они не смогут вывести все средства сразу. Активируйте push-уведомления о каждой операции — так вы мгновенно узнаете о подозрительных действиях и сможете заблокировать карту. Многие банки предлагают функцию подтверждения операций через биометрию или сложные пароли — используйте эти возможности.
Используйте отдельные карты для разных целей
Заведите несколько карт: одну для хранения основных накоплений (держите её без доступа к интернету), другую для повседневных покупок с небольшой суммой, третью для онлайн-оплат. Если данные карты для онлайн-покупок скомпрометированы — пострадает только небольшая сумма, а не все ваши сбережения. 💳
Включите двухфакторную аутентификацию
Для всех банковских приложений, почты, социальных сетей используйте двухфакторную аутентификацию. Предпочтительнее всего — через приложения-аутентификаторы (Google Authenticator, Яндекс.Ключ), а не СМС, поскольку СМС-коды могут быть перехвачены. Двухфакторная аутентификация значительно усложняет мошенникам доступ к вашим аккаунтам.
Защитите свои персональные данные
Минимизируйте количество личной информации в открытом доступе. Проверьте настройки приватности в социальных сетях — сделайте профили закрытыми, ограничьте видимость личных данных, фотографий, информации о месте работы и родственниках. Мошенники активно используют соцсети для сбора информации о потенциальных жертвах. Не публикуйте фото банковских карт, билетов, документов — даже если закрываете часть данных, преступники могут восстановить полную информацию.
Установите приложения для определения спам-звонков
Существуют специализированные приложения, которые идентифицируют известные номера мошенников и предупреждают вас перед ответом: Truecaller, «Не звони мне», GetContact. Эти приложения используют краудсорсинговые базы данных, где пользователи отмечают спам-номера. Многие современные смартфоны имеют встроенную функцию идентификации спама — активируйте её в настройках.
Обучите близких, особенно пожилых родственников
Проведите с родителями, бабушками и дедушками беседу о телефонном мошенничестве. Объясните базовые правила безопасности простым языком. Договоритесь о стоп-слове, которое вы будете использовать в экстренной ситуации для подтверждения, что это действительно вы звоните. Настройте на их телефонах автоматическую блокировку неизвестных номеров или режим «не беспокоить» для всех контактов, кроме близких.
Создайте семейный протокол безопасности
Договоритесь с членами семьи о правилах:
- При любой просьбе о деньгах по телефону — перезванивать по сохранённому номеру
- При сообщениях о проблемах с родственниками — связываться с этим человеком напрямую
- Никогда не сообщать коды из СМС никому, включая «сотрудников банка»
- При подозрительных звонках — советоваться с другими членами семьи перед действиями
- Хранить список официальных номеров банков, экстренных служб в бумажном виде
Регулярно проверяйте кредитную историю
Раз в квартал запрашивайте свою кредитную историю через официальные сервисы (Госуслуги, сайты бюро кредитных историй). Это позволит вовремя обнаружить, если мошенники оформили кредит на ваше имя. При обнаружении несанкционированных кредитов — немедленно обращайтесь в полицию и банк-кредитор с заявлением о мошенничестве.
Используйте виртуальные номера для регистраций
Для регистрации на сайтах, в интернет-магазинах, акциях используйте виртуальные или дополнительные номера телефонов, а не основной. Это снижает риск утечки вашего реального номера в базы данных, которые затем используются мошенниками. Многие операторы предоставляют услугу дополнительного номера на одной SIM-карте.
Настройте «тихий режим» для неизвестных номеров
В настройках многих смартфонов можно активировать режим, при котором звонки от номеров, не сохранённых в контактах, приходят без звука и вибрации. Вы увидите пропущенный вызов и сможете принять решение о перезвоне после проверки номера. Это особенно полезно для пожилых людей, которые склонны отвечать на все звонки из вежливости.
Документируйте все финансовые операции
Сохраняйте чеки, скриншоты переводов, подтверждения операций. В случае мошенничества эти документы станут доказательной базой. Регулярно проверяйте выписки по счетам и картам — любая незнакомая операция должна быть немедленно проверена.
Телефонное мошенничество эволюционирует, но принципы защиты остаются неизменными: критическое мышление, проверка информации через официальные каналы и отказ от импульсивных решений под давлением. Ваша безопасность — это не паранойя, а разумная предосторожность. Мошенники рассчитывают на доверчивость, спешку и эмоции. Лишите их этих инструментов — и вы станете неудобной целью, которую они предпочтут обойти стороной. Защищайте себя и близких, делитесь знаниями о схемах обмана и помните: ни одна легитимная организация не будет создавать искусственную панику и требовать немедленных действий по телефону. Время на проверку информации — это не потеря возможности, а инвестиция в вашу финансовую безопасность.
