- AT&T запускает ИИ-сервис «цифрового секретаря» для блокировки спама и мошеннических звонков на основе анализа истории вызовов.
- Система работает в сети без загрузки приложений и в режиме реального времени показывает пользователю расшифровку разговора ИИ с вызывающим абонентом.
- Ранее в 2024 году AT&T столкнулась с несколькими инцидентами утечек данных миллионов клиентов.
Компания AT&T анонсировала новую функцию — «цифрового секретаря» на базе искусственного интеллекта, предназначенного для повышения защиты пользователей от спам-звонков и мошенничества. Услуга анализирует историю вызовов абонента и при поступлении звонка с неизвестного номера задействует несколько больших языковых моделей для проведения диалога с вызывающим.
ИИ-агент задаёт вопросы, например, «Кто звонит?» и «В чём дело?», чтобы определить, реальный ли это человек и какова цель вызова. В случае отказа представиться или если система выявляет признаки мошенничества, звонок автоматически прерывается или принимается голосовое сообщение. При этом пользователь видит расшифровку разговора в режиме реального времени и может в любой момент взять контроль над разговором.
Удобством решения является то, что оно встроено непосредственно в сеть оператора, не требует установки дополнительных приложений и не расходует заряд батареи смартфона. Отмечается также способность технологии функционировать даже при отсутствии сотовой связи, что расширяет её возможности по фильтрации звонков.
Пользователи могут самостоятельно формировать список доверенных номеров, от которых звонки будут проходить без вмешательства ИИ — например, номера близких или врачей. В будущем компания планирует расширить возможности «цифрового секретаря», включая автоматическое бронирование столиков в ресторанах или приём звонков от курьеров, если абонент не доступен.
Данное нововведение выходит на фоне недавних проблем AT&T с безопасностью данных. В начале 2024 года оператор выплатил штраф в 13 миллионов долларов за утечку личных данных около 9 миллионов клиентов, произошедшую через поставщика услуг. Позже в том же году произошла ещё более масштабная утечка — злоумышленники получили доступ к информации о более чем 100 миллионах звонков, включая номера телефонов и длительность вызовов. Тем не менее, AT&T сообщила, что конфиденциальное содержимое разговоров и личные данные клиентов, такие как имена и номера социального страхования, не были скомпрометированы.
Таким образом, запуск ИИ-агента – это ответ AT&T на вызовы современного рынка, направленный на повышение безопасности и комфорта пользователей мобильной связи в условиях роста количества спама и мошеннических звонков.
