- Реклама сериала на экране умного холодильника Samsung в Великобритании вызвала психическое расстройство у девушки с шизофренией.
- Девушка, обеспокоенная навязчивым сообщением, вызвала паническую атаку и была госпитализирована в психиатрическую клинику.
- Samsung столкнулась с критикой из-за встроенной рекламы на устройствах и впоследствии выпустила обновление, позволяющее отключить рекламные баннеры.
В Великобритании рекламная кампания сериала «Одна из многих», транслируемая на экранах умных холодильников Samsung, спровоцировала серьёзный инцидент. Владельца устройства по имени Кэрол, страдающая шизофренией, столкнулась с психологическим стрессом из-за постоянного появления на дисплее сообщения: «Извини, что мы тебя расстроили, Кэрол». Такая персонализация и навязчивость рекламы вызвали у женщины ощущение взлома устройства и попыток установления контакта с ней.
Данные переживания привели Кэрол к панической атаке, после чего она самостоятельно вызвала такси и отправилась в психиатрическую больницу, где пролежала несколько дней под наблюдением специалистов. Об этом случае рассказал один из её родственников на платформе Reddit, отметив, что подобные эпизоды психоза у Кэрол случаются примерно раз в два года, и что ранее ей корректировали медикаментозное лечение.
Рекламная кампания на умных холодильниках Samsung, начатая в сентябре, вызвала неоднозначную реакцию пользователей. Рекламные баннеры появлялись на заставках в темах, таких как «Погода», «Цвет» и «Ежедневная доска», но не отображались в темах «Искусство» и «Галерея». Это вынуждало владельцев менять тему, чтобы избежать рекламы. В ответ на критику в ноябре разработчики выпустили обновление для моделей Bespoke AI, предоставившее возможность полностью отключать рекламные материалы на экранах устройств.
Случай Кэрол подчёркивает важность ответственного подхода к персонализации и размещению рекламы на умных устройствах, особенно учитывая возможное влияние на уязвимых пользователей с психическими расстройствами. Маркетологи и производители техники должны учитывать риски, связанные с подобными инцидентами, чтобы минимизировать негативные последствия для здоровья потребителей.
