- В сервисном центре Google в Дели объяснили вздутие аккумулятора смартфона Pixel использованием зарядного устройства Samsung.
- Оригинальное зарядное устройство Samsung должно быть совместимо с Pixel, поскольку обеспечивает необходимые параметры зарядки.
- Пользователи Pixel неоднократно сталкиваются с проблемами аккумуляторов, на что в Google выпускают обновления для управления зарядкой и снижением рисков перегрева.
Недавно в сервисном центре Google в Дели произошёл инцидент, который привлёк внимание к техническим проблемам смартфонов Pixel и обслуживанию клиентов. Владелица Pixel принесла своё устройство с вздувшимся аккумулятором, после чего в сервисном центре ей заявили, что причиной неисправности стало использование зарядного устройства Samsung, а не оригинального аксессуара бренда Pixel.
Согласно доступной информации, речь идёт о неназванной модели Pixel. Инцидент был зафиксирован благодаря записи пользователя Парт Мониш Коли в социальной сети X, который подслушал разговор между клиенткой и сотрудником сервисного центра. Последний направил внимание на зарядное устройство, которым пользовалась сама владелица, утверждая, что оно вызвало повреждение аккумулятора.
Эксперты отмечают, что оригинальное зарядное Samsung должно обеспечивать подходящий уровень мощности и выходного напряжения, совместимый с Pixel. Следовательно, данный аксессуар не должен быть причиной вздутия аккумулятора, что ставит под сомнение обвинения сервисного центра. Кроме того, подобная ситуация может свидетельствовать о попытке переложить ответственность на пользователя, тем самым упрощая процедуру отказа от замены или ремонта батареи, что экономит время и средства для компании.
Стоит также упомянуть, что технологическая грамотность потребителей в Индии по-прежнему развивается, и это может способствовать тому, что клиенты не всегда способны отстоять свои права или разобраться в нюансах эксплуатации техники.
Проблемы с аккумуляторами смартфонов Pixel не являются редкостью. Последние жалобы владельцев моделей Pixel 7 и Pixel 7 Pro включают вздутие батарей и отклеивание дисплеев спустя приблизительно два года использования. В ответ на подобные проблемы Google выпустила обновления программного обеспечения для различных моделей, включая Pixel 6a и Pixel 10, которые помогают управлять процессом зарядки и снижают риски перегрева, замедляя скорость зарядки и уменьшая ёмкость аккумулятора после определённого количества циклов.
Этот случай подчёркивает сложность поддержания высокого качества обслуживания и технической поддержки пользователей на специализированных рынках и в условиях роста числа жалоб на надежность аккумуляторов у популярных моделей смартфонов.
