- Пользователь отправил в сервисный центр Corsair на ремонт комплект оперативной памяти DDR5 Corsair Vengeance объемом 96 ГБ.
- Вместо исправленной памяти он получил декоративный комплект с подсветкой Corsair Light Enhancement Kit стоимостью около $35.
- Компания Corsair начала расследование инцидента после обращения пользователя на Reddit.
Пользователь с ником Loudenoughforme на Reddit поделился необычной ситуацией, которая произошла с его комплектом оперативной памяти Corsair DDR5 Vengeance. Один из модулей памяти вышел из строя, и владелец отправил весь комплект объемом 96 ГБ в Corsair для ремонта по гарантии. Однако полученная обратно посылка содержала не ремонтный комплект памяти, а декоративный набор с подсветкой — Light Enhancement Kit, предназначенный только для улучшения внешнего вида компьютерной сборки.
Несмотря на то, что маркировка на устройстве совпадала с оригинальным комплектом оперативной памяти, компьютер не смог запуститься с новыми модулями. Подробная проверка показала, что вместо настоящей памяти пользователь получил аксессуар стоимостью примерно $35, в то время как изначальная цена комплекта Vengeance оценивается примерно в тысячу долларов. Это говорит о серьезной ошибке в обработке заявки по гарантии.
После того, как пост пользователя стал широко известен в сообществе, представители Corsair подключились к обсуждению и запросили у клиента данные заказа и другую необходимую информацию для тщательного расследования инцидента. На данный момент компания разбирается в ситуации, чтобы разрешить конфликт и, вероятно, предоставить пользователю корректный ремонт или замену его комплекта оперативной памяти.
Инцидент привлекает внимание к вопросам качества сервиса и контроля при обработки гарантийных заявок, а также подчеркивает важность тщательной проверки возвращаемого оборудования со стороны производителя и сервисного центра.
