- Во время пятиминутной акции с 100% кэшбеком в сервисе «Яндекс Пэй» произошёл технический сбой из-за высокой нагрузки.
- Компания гарантировала начисление кэшбека всем, кто оплатил покупки в течение 30 минут с начала акции, а пострадавшим пользователям предоставит компенсацию в 2000 баллов «Плюса».
- «Яндекс Пэй» признал ошибку в расчёте нагрузки и пообещал улучшить качество работы сервиса в будущем.
Сервисы «Яндекс Пэй» и «Яндекс Банк» столкнулись с серьёзными техническими проблемами во время проведения рекламной акции «Полный кэшбек» 29 декабря. Акция предусматривала возвращение 100% стоимости любых покупок, совершённых через «Яндекс Пэй» в период с 20:25 до 20:30 по московскому времени. Однако уже спустя минуту после начала акции система перестала обрабатывать платежи, вызвав перебои, которые продлились около трёх минут.
Из-за этого сбоя у многих пользователей возникли проблемы с оплатой: очереди в магазинах, подготовка к выгодной покупке и ожидание старта акции не увенчались успехом. Техническая поддержка «Яндекса» получила многочисленные жалобы, отражая масштаб неудобств для клиентов. В итоге «Яндекс Банк» официально заявил, что сбой вызван перегрузкой систем из-за одновременного наплыва сотен тысяч пользователей, и принёс извинения.
В ответ на инцидент представители «Яндекс Пэй» признали, что недооценили вызванную высокой активностью нагрузку на приложение. Компания пообещала выполнить свои обязательства перед клиентами: всем, кто успел оплатить покупки в период с 20:25 до 20:55, будет начислен обещанный 100%-ный кэшбек в виде баллов «Плюса» 31 декабря. Кроме того, пользователям, которым сбой помешал совершить оплату, «Яндекс Пэй» предоставит компенсационные 2000 баллов.
В пресс-релизе компании отмечается, что подобный опыт является важным уроком, и что в дальнейшем сервис будет улучшать устойчивость и комфорт участия пользователей в акциях. «Мы сделали выводы и больше вас не подведём: хотим, чтобы участие в наших акциях всегда было комфортным и радостным», – подчеркнули в «Яндекс Пэй».
Подытоживая ситуацию, можно отметить, что даже крупные и технически продвинутые сервисы не застрахованы от внезапных проблем при проведении масштабных промо-акций. Однако важной составляющей обслуживания клиентов стало своевременное признание ошибки и предложенная компенсация, что позволит сохранить доверие пользователей и избежать серьёзных репутационных потерь.
