- Оператор связи Т2 удерживает по 15 тысяч рублей при смене оператора за «красивый номер» при переходе с сохранением номера.
- В договоре Т2 предусмотрено условие о плате за «красивый номер» при расторжении договора в течение трёх лет.
- Т2 признаёт наличие такой практики, но утверждает, что платы по ошибке потребовали с клиентов, использующих номера много лет, и готово решать спорные случаи.
Пользователи оператора связи Т2 сообщили о списании с их счетов 15 тысяч рублей при смене оператора с сохранением номера. Причина списания — якобы плата за «красивый номер», хотя сами номера часто являются обычными и не приобретались как премиальные. Пункт о взыскании подобных сумм содержится в договоре обслуживания Т2, однако вызывает недовольство абонентов, которые не ожидали подобных удержаний.
В договоре на предоставление услуги выбора красивого номера прописано, что при расторжении договора с таким номером в течение трёх лет абонент обязан оплатить разницу между полной стоимостью и скидкой, полученной при подключении. «Красивые номера» в Т2 делятся на три категории — платиновая (15 000 рублей), золотая (3 000 рублей) и серебряная (1 000 рублей), при этом сама цена зависит от комбинации цифр.
В пресс-службе Т2 пояснили, что абонентов при заключении договора предупреждают об условиях использования красивых номеров. Оператор акцентирует, что выбор красивого номера — это привилегия, и клиенты могут выбрать обычный номер без дополнительной платы. В компании утверждают, что ошибки в определении категории номера исключены, так как существуют чёткие критерии оценки.
Однако ранее в пресс-службе признали, что уведомления о долге в 15 тысяч рублей некоторым абонентам были erroneous — ошибки вызвали недоразумения. Для клиентов, которые используют номера длительное время, плата за как бы «платиновый» номер не взимается. Оператор извинился за причинённые неудобства и готов разбираться в конкретных случаях.
Таким образом, ситуация демонстрирует важность внимательного изучения условий договоров с операторами связи и возможные риски при смене оператора с сохранением номера, особенно если ранее номер относился к категории «красивых». Для абонентов целесообразно внимательно проверять договор и консультироваться с оператором при возникновении спорных ситуаций.
