- Оператор связи Tele2 требует списание 15 тыс. рублей за «красивый номер» при смене оператора, хотя закон такого платежа не предусматривает.
- Юрист объяснил, что подобные действия — злоупотребление правом и могут рассматриваться как искусственное удержание абонентов.
- В Tele2 подтвердили продажу «красивых номеров» по установленным категориям, заявили о разбирательстве и извинились за ошибочные начисления.
Недавние случаи, когда оператор Tele2 списывал по 15 тысяч рублей с клиентов за «красивый номер» при смене оператора, вызвали волну негодования у абонентов и юридических экспертов. По словам управляющего партнёра адвокатского бюро «Леонтьев и партнёры» Вячеслава Леонтьева, закон не предусматривает введение каких-либо дополнительных платежей за номера с привлекательными или «красивыми» комбинациями цифр. В его понимании, требование Tele2 об оплате подобной суммы — злоупотребление правом, так как создает искусственные препятствия для перехода абонентов к другому оператору.
Абонент по закону имеет право сменить оператора не чаще одного раза в 60 дней при отсутствии задолженностей и корректных персональных данных. Тем не менее, практика Tele2, по которой за смену номера взимается денежная компенсация под предлогом платинового или «красивого» номера, воспринимается как искусственное удержание клиентов. Вячеслав Леонтьев рекомендует в случае спорных ситуаций обращаться с жалобами в Роскомнадзор и судебные инстанции.
Tele2 подтвердил, что действительно продает «красивые номера», разделяя их на три категории с ценами 1000, 3000 и 15 000 рублей, в зависимости от уникальности комбинации цифр. В договоре прописано, что досрочный отказ от услуги по такому номеру влечет оплату разницы стоимости. При этом, в компании утверждают, что клиенты предупреждаются об условиях и имеют возможность выбрать обычный номер. В Tele2 уверены, что их система оценки номеров исключает ошибки при их классификации.
Тем не менее, ряд клиентов сообщил, что «красивыми» считаются почти все номера, и сумма в 15 тыс. руб. выставляется даже тем, кто давно пользуется номером и не приобретал его как «красивый». В одном случае удалось подтвердить ошибочное начисление, за что оператор принес извинения. Однако практика блокировки перехода на другого оператора до полной оплаты вызывает вопросы и недовольство пользователей.
В итоге данная ситуация иллюстрирует как расхождения между формальными условиями договора и реальной практикой операторов способны создавать риски и неудобства для абонентов. При этом юридические эксперты подчеркивают важность соблюдения прав потребителей связи и обращают внимание на существующие законодательные ограничения, которые не позволяют операторам требовать дополнительные платы за право сохранить привычный номер при переходе на другого провайдера.
