- Amazon заключила мировое соглашение по коллективному иску о неправильном возврате средств покупателям на сумму более $1 млрд.
- Компания выплатит $309,5 млн в компенсационный фонд, а также предоставит неденежные возмещения на сумму свыше $363 млн.
- Иск был связан с жалобами покупателей на невозврат денег за возвращённый товар, и Amazon признала наличие ограниченного числа таких случаев.
Крупнейший мировой онлайн-ритейлер Amazon достиг мирового соглашения по коллективному иску, связанному с жалобами клиентов на ненадлежащее возмещение средств за возвращённые товары. Соглашение, сумма которого превысила $1 млрд, предусматривает выплату $309,5 млн в компенсационный фонд для истцов, при этом около $570 млн компания уже выплатила ранее. Помимо финансовой компенсации, Amazon обязалась предоставить неденежные компенсации на сумму более $363 млн.
Судебный процесс был инициирован в 2023 году после того, как группа покупателей заявила о значительных и неоправданных финансовых потерях из-за неполучения возмещения за возвращённые ими товары. В Amazon подтвердили, что внутри компании была проведена проверка, в ходе которой выявлено «ограниченное количество» таких случаев в 2025 году. После этого компания приступила к возврату средств, начав выплаты еще в 2025 году, и в настоящее время продолжает предоставлять дополнительные компенсации в рамках достигнутого соглашения.
Это урегулирование стало одним из крупнейших в истории Amazon по возмещению претензий потребителей. Ранее, в 2025 году, компания выплатилa $2,5 млрд для урегулирования иска Федеральной торговой комиссии США, касавшегося навязчивых методов продвижения подписки Prime и сложностей при её отмене.
В настоящее время Amazon продолжает принимать заявления от клиентов, пострадавших из-за указанной проблемы, чтобы обеспечить им соответствующие выплаты в соответствии с условиями нового соглашения.
