- 12 февраля 2026 года официально опубликована новая версия фреймворка ITIL® 5, разработанная организацией Axelos.
- ITIL 5 делает упор на управленческие решения, глубокую интеграцию с корпоративным управлением и обновление структуры Service Value System.
- Переход с ITIL 4 на ITIL 5 не предусматривает простого апгрейда сертификации, что вызывает критику в профессиональном сообществе.
Организация Axelos 12 февраля 2026 года представила новую версию фреймворка ITIL® — ITIL 5, которая представляет собой эволюционное развитие ITIL 4 с акцентом на более гибкий, системный и бизнес-ориентированный подход в управлении сервисами. ITIL 5 смещает фокус с формального соблюдения практик и процессов на принятие управленческих решений, ответственность и осознанные компромиссы. Теперь в центре внимания находятся не просто «как делать», а «почему принимаются те или иные решения».
Одним из ключевых изменений ITIL 5 стало развитие Service Value System (SVS). Она теперь чётко разделена на три составляющие: стратегические решения, операционное исполнение и контуры обратной связи. Такое разграничение помогает отделить выбор направления и его повседневную реализацию, что ранее часто смешивалось на операционном уровне.
Также новая версия усиливает интеграцию ITIL с корпоративным управлением, управлением продуктами и бизнес-моделями, отходя от узко процессного подхода в сторону комплексного управленческого инструмента для организации в целом. Помимо этого, обновлённая терминология и роли снижает путаницу между IT-управлением, операционными процессами и бизнес-ответственностью, что способствует лучшему пониманию и взаимодействию всех заинтересованных сторон.
Важно отметить, что ITIL 4 не объявлен устаревшим и продолжит использоваться параллельно с ITIL 5, поскольку переход на новую версию задуман постепенным. Ключевые концепции ITIL 4, такие как руководящие принципы, ориентированность на ценность и непрерывное улучшение, сохранены и развиты дальше.
Однако в части сертификации ситуация вызывает определённые сложности и споры. По информации от PeopleCert, переход с ITIL 4 на ITIL 5 не предусматривает обновления старых сертификатов или возможности апгрейда через замену экзамена. Экзамены ITIL 5 будут продаваться отдельно, даже для тех, кто уже находится в процессе подготовки по ITIL 4. Это создает потенциальные риски для кандидатов, которым придётся заново инвестировать усилия и средства без гарантии признания приобретённых знаний.
Отсутствие детального и прозрачного переходного механизма между версиями в части сертификации вызывает недовольство в профессиональном сообществе. Такое положение дел кажется противоречивым на фоне основополагающих принципов ITIL, включающих управляемые изменения, фокус на ценности и управление ожиданиями стейкхолдеров. Эксперты подчёркивают, что проблема кроется не в самой методологии ITIL, а в коммерческих решениях сертификационных операторов, что ведёт к разрыву между декларируемой концепцией плавной эволюции и реальной практикой.
Таким образом, ITIL 5 представляет собой значительный шаг вперёд в развитии ITIL, предлагая более современный и интегрированный подход к управлению сервисами и бизнесом. В то же время переходный период и вопросы сертификации требуют дополнительного внимания, чтобы минимизировать риски и дискомфорт для сообщества специалистов.
