- Клиент Apple по гарантии AppleCare+ получил iPhone 17 Pro Max с объемом памяти 2 ТБ вместо утерянного iPhone 17 Pro Max на 256 ГБ.
- Замена произошла из-за отсутствия в наличии смартфона нужного цвета, что объяснили в комментариях на Reddit.
- AppleCare+ покрывает кражи и потери устройств при условии активации функции «Локатор» в момент утери и при рассмотрении претензии.
Пользователь Reddit поделился необычной историей замены смартфона по программе расширенной гарантии AppleCare+. Сообщается, что клиент, потеряв iPhone 17 Pro Max с 256 ГБ памяти, получил в качестве замены более дорогую версию того же устройства — с накопителем объемом 2 ТБ. Таким образом, пользователь сэкономил около 800 долларов за счет увеличенного объема встроенной памяти.
В комментариях к публикации предположили, что одной из причин такого решения стало отсутствие у Apple модели смартфона нужного цвета — замена была осуществлена на устройство с другим цветом, но с большим объемом памяти. Это может указывать на определенную гибкость компании при предоставлении замен в рамках гарантии, особенно при дефиците определённых вариантов.
Стоит отметить, что программа AppleCare+ предусматривает покрытие краж и потерь до двух раз в год, при условии активации функции «Локатор» на устройстве в момент утери и на протяжении рассмотрения претензии. Помимо этого, летом прошлого года Apple запустила услугу AppleCare One, объединяющую страховки для нескольких устройств за фиксированную плату.
Пример с новым iPhone стал не единственным случаем, когда Apple выдавала более дорогостоящие модели при замене по гарантии. Ранее владельцы MacBook с процессорами Intel сообщали о получении моделей с процессорами М-серии без доплаты, что также свидетельствует о гибком подходе компании к обслуживанию клиентов по программам расширенной гарантии.
Отметим, что с марта 2022 года Apple прекратила оформление AppleCare+ для клиентов в России, что связано с корпоративными изменениями и санкционным давлением.
