- Отделы кадров британских компаний фиксируют резкий рост жалоб, написанных с использованием искусственного интеллекта.
- Жалобы часто содержат обширную, повторяющуюся и порой неточную информацию, включая вымышленные юридические ссылки.
- Юристы предупреждают о замедлении обработки дел и рисках для защиты данных при использовании ИИ в трудовых спорах.
Отделы кадров многих британских компаний столкнулись с новой проблемой — значительным увеличением числа жалоб, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ). Как сообщает Financial Times, подобные обращения стали отличаться объемом и детализацией: если ранее жалобы укладывались в несколько писем, сейчас они достигают 30 страниц и покрывают широкий спектр вопросов, от условий труда до поведения коллег и руководства.
Анна Бонд, юрисконсульт отдела трудового права Lewis Silkin, отмечает, что в последнее время жалобы содержат большой объём информации, часто включающей неактуальные детали, например, по оплате отпуска или больничного. При этом часть из них ссылается на спорные или вымышленные законы и судебные прецеденты, что сильно усложняет их рассмотрение.
Дэвид Палмер, директор по трудовому праву Addleshaw Goddard, подчеркивает, что рост числа таких жалоб связан именно с использованием генеративных моделей ИИ, которые способны создавать тексты, формально выглядящие юридически грамотными, но часто не соответствующие фактической ситуации. Эксперт считает, что ИИ не предназначен для написания юридических документов, и предупреждает о рисках, связанных с применением таких технологий в судебной практике.
Высокий суд Великобритании ранее зафиксировал случаи, когда юристы могли использовать ИИ для создания «поддельных» юридических цитат и ссылок, что породило дополнительную озабоченность относительно достоверности и этичности использования ИИ.
Последствия увеличения числа сгенерированных жалоб выходят за рамки повышенной нагрузки на кадровые службы и юридические отделы. Возникает опасность замедления судебных процессов, поскольку такие дела требуют больше времени на проверку и отсеивание недостоверной информации. По словам Палмера, сложность разбирательств существенно возросла по сравнению с ситуацией 6–7 лет назад, что негативно сказывается на эффективности системы урегулирования трудовых споров.
Еще одной проблемой является использование общедоступных ИИ-инструментов для обработки конфиденциальной информации, что создает риски нарушения защиты данных. В связи с этим эксперты призывают работодателей уделить внимание обучению менеджеров и работников отделов кадров для своевременного распознавания жалоб, сгенерированных искусственным интеллектом, чтобы избежать перегрузки и концентрации внимания на нерелевантных деталях.
Таким образом, широкое использование ИИ в подготовке трудовых жалоб ставит перед современным кадровым и юридическим управлением новые вызовы, требующие адаптации процедур и повышения квалификации кадровых специалистов для эффективного и корректного реагирования на такие обращения.
