- Intel запустила виртуального ИИ-помощника «Ask Intel» на базе Microsoft Copilot для поддержки клиентов.
- Журналист PCWorld испытал сервис и получил неточные рекомендации, которые могли ухудшить ситуацию с неисправным ПК.
- Intel сокращает телефонную поддержку и соцсети, переводя клиентов на цифровые каналы и ИИ-сервисы.
Компания Intel представила новый виртуальный помощник для поддержки клиентов под названием «Ask Intel», который работает на платформе Microsoft Copilot. Этот сервис встроен в сайт поддержки компании и предназначен для облегчения общения и решения технических вопросов пользователей и партнеров за счёт применения генеративного искусственного интеллекта. Несмотря на высокие ожидания, на практике опыт журналиста PCWorld с «Ask Intel» продемонстрировал, что технология пока далека от совершенства.
В процессе тестирования помощника сотрудник издания столкнулся с рекомендацией загрузить обновлённый видеодрайвер и провести стресс-тест процессора, который мог усугубить неисправность его настольного ПК. При просьбе получить совет по безопасности стресс-теста ИИ посоветовал обновить BIOS материнской платы, что также могло представлять определённые риски. Автор публикации отметил, что ошибки в кулинарии обычно не приводят к серьёзным финансовым потерям, но неверные советы ИИ могут привести к порче дорогостоящего оборудования. Поэтому он призвал к осторожности в использовании подобных инструментов.
Задача «Ask Intel» — ускорить обработку запросов, мгновенно проверить гарантийное покрытие и направить пользователей к живым агентам при необходимости. Это важный этап в развитии клиентской поддержки Intel, особенно учитывая недавние реструктуризации и сокращение традиционных каналов коммуникации. В частности, с декабря прошлого года компания начала удалять телефонные номера службы поддержки и прекращает активность во многих социальных сетях, переводя пользователей на цифровые платформы, в том числе на GitHub и Reddit.
Руководство Intel подчёркивает, что внедрение ИИ отвечает современным трендам и помогает повысить эффективность работы службы поддержки. Вице-президент дистрибьютора ASI охарактеризовал данный шаг как логичный и обоснованный с учётом тенденций отрасли. При этом компания планирует расширять функционал «Ask Intel», включая персонализацию контента, автоматическое создание гарантийных заявок и улучшение рекомендаций по обновлению драйверов.
Запуск виртуального помощника отражает стратегическую перестройку поддержки Intel после масштабных сокращений в компании. В последние годы Intel сократила десятки тысяч сотрудников и значительно снизила бюджет на научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, что косвенно подчеркивает необходимость внедрения автоматизированных решений.
Таким образом, «Ask Intel» — это важный, но пока экспериментальный шаг в цифровизации сервисов компании. Пользователям следует внимательно относиться к получаемым от ИИ рекомендациям и в критических ситуациях по-прежнему стремиться связаться с живым специалистом.
