- Samsung отказалась выплачивать $250 владельцу Galaxy S26 Ultra, хотя поддержка ранее предлагала эту сумму за отказ от возврата смартфона.
- Компания объяснила отмену компенсации ограничениями своей политики и признала, что такое решение может разочаровать покупателя.
- На Galaxy S26 Ultra уже жаловались из-за работы экрана: Samsung ранее подтверждала, что режим Privacy Display может влиять на качество изображения.
Samsung отменила обещанную компенсацию в $250 владельцу Galaxy S26 Ultra, который согласился не возвращать смартфон после жалобы в службу поддержки. О случае стало известно из публикации пользователя X: сначала поддержка предложила деньги, но позже компания сообщила, что выплатить их не может из-за внутренних ограничений.
История получила внимание после того, как в сети начали обсуждать необычный способ «заработать» на жалобах на новый флагман Samsung. По словам пользователя, достаточно было обратиться в поддержку с претензией к работе устройства, после чего оператор предлагал компенсацию, если клиент откажется от возврата. Однако в конкретном случае после согласия на выплату компания изменила решение.
В переписке Samsung признала, что итог может вызвать разочарование, но сослалась на правила своей политики. Каких именно ограничений это касается, в опубликованных сообщениях не уточняется. Фактически компания дала понять, что предложение поддержки не гарантирует выплату.
Отдельно ситуация привлекла внимание потому, что у Galaxy S26 Ultra уже были публично обсуждаемые проблемы. Ранее Samsung подтверждала, что функция Privacy Display, которая затемняет экран для защиты от посторонних взглядов, может менять картинку при максимальной яркости и некоторых углах наклона. Владельцы также сообщали о дискомфорте при длительном использовании устройства.
Кроме того, пользователи жаловались на рекламные уведомления в фирменных приложениях Samsung и на большой объём предустановленного софта. По словам покупателей, такие приложения занимают заметную часть встроенной памяти смартфона.
Контекст
Galaxy S26 Ultra уже не впервые оказывается в центре жалоб после релиза. До этого Samsung подтверждала особенности работы Privacy Display и отвечала на претензии пользователей к экрану устройства.
Что это значит на практике
Покупателям Galaxy S26 Ultra не стоит рассчитывать, что предложение компенсации от поддержки автоматически приведёт к выплате. Для бизнеса это ещё один пример того, как несогласованные обещания клиентской службы быстро становятся публичной проблемой.
