- Walmart сворачивает продажи через Instant Checkout в ChatGPT: конверсия там оказалась втрое ниже, чем при переходе на сайт ритейлера.
- С ноября 2025 года компания тестировала в ChatGPT около 200 000 товаров с оформлением заказа прямо в чате.
- Вместо этого Walmart развивает собственный ИИ-помощник Sparky и готовит его интеграцию в ChatGPT и Google Gemini.
Walmart прекращает эксперимент с покупками прямо внутри ChatGPT после слабых результатов. Компания раскрыла, что конверсия в Instant Checkout оказалась в три раза ниже, чем у пользователей, которых чатбот переводил на сайт ритейлера. Теперь Walmart меняет подход: вместо встроенной оплаты через OpenAI он будет продвигать в чате собственного ассистента Sparky.
Формат Instant Checkout работал с ноября 2025 года. Через него пользователи ChatGPT могли заказать около 200 тысяч товаров Walmart, не выходя из интерфейса сервиса. Но вице-президент компании по продукту и дизайну Дэниел Дэнкер назвал этот опыт неудовлетворительным. OpenAI тоже уже отказалась от этой схемы и решила перейти к модели, где оформление заказа контролирует сам продавец.
Новая стратегия Walmart сводится к тому, чтобы перенести в ChatGPT собственную торговую логику. Пользователь сможет войти в аккаунт Walmart, а корзина будет синхронизироваться между сайтом, приложением и чатботом. По сути, компания хочет не просто показать каталог в стороннем ИИ-сервисе, а встроить туда часть своего магазина с привычными для клиента механиками.
У Walmart есть причины делать ставку именно на Sparky. По данным компании, покупатели, которые используют этого ассистента, в среднем тратят на 35% больше. Кроме того, с ботом уже взаимодействовала примерно половина пользователей приложения Walmart. При этом аудитория ChatGPT приносит ритейлеру вдвое больше новых клиентов, чем обычные поисковики, так что отказываться от присутствия в ИИ-чатах компания не собирается.
История с Instant Checkout стала одним из первых публичных примеров, когда крупный ритейлер признал: модель «купи прямо в чате» пока работает хуже привычного интернет-магазина. На этапе оформления заказа важны скидки, программы лояльности, возвраты, налоги и защита от мошенничества. Универсальная схема, встроенная в чатбот, пока не смогла заменить эту инфраструктуру.
OpenAI уже объявила об отказе от Instant Checkout и переходе к модели, где заказом управляет сам продавец. Walmart параллельно расширяет присутствие своего ассистента Sparky и планирует похожую интеграцию с Google Gemini в апреле.
Покупки через ИИ-чат останутся, но чаще будут вести не к универсальной оплате внутри сервиса, а к фирменному сценарию продавца с аккаунтом, корзиной и условиями магазина. Для ритейлеров это означает, что перенос каталога в чат сам по себе не заменяет собственную систему оформления заказа.
