- Владелец Inno3D GeForce RTX 4090 iChill пожаловался на сбои и артефакты, хотя на карту ещё действовала трёхлетняя гарантия производителя.
- Сначала поддержка Inno3D предложила пользователю самостоятельно разобрать видеокарту и заменить термопасту.
- После переписки, которая заняла больше двух недель, компания открыла доступ к RMA и согласилась принять карту на возврат по гарантии.
Inno3D сначала отказалась сразу оформлять гарантийный случай для GeForce RTX 4090 iChill и предложила владельцу самому заменить термопасту, но позже всё же согласилась на возврат. О ситуации рассказал пользователь Reddit Individual-Rip4396. По его словам, карта была куплена чуть больше двух лет назад, так что трёхлетняя гарантия производителя ещё не истекла.
Проблемы, по словам владельца, начались в последние недели. Видеокарта стала нестабильно работать под полной нагрузкой: появлялись артефакты, происходили зависания, а систему приходилось перезагружать вручную. Пользователь уточнил, что тест OCCT быстро фиксировал ошибки ещё до выхода температуры на критические значения, поэтому он связал сбои не с перегревом, а с аппаратной неисправностью.
Перед обращением в поддержку владелец проверил кабели, блок питания и драйверы, а также не использовал разгон. Несмотря на это, неисправность не исчезла. Сначала служба поддержки отправила его к продавцу, хотя магазинная гарантия уже закончилась. Затем пользователю предложили самому разобрать карту и заменить термопасту — теплопроводящий состав между чипом и системой охлаждения, который помогает отводить тепло.
На такой шаг владелец не пошёл. Он объяснил, что самостоятельная разборка могла повредить устройство и поставить под вопрос гарантийное обслуживание. После дальнейшей переписки и, как он сам пишет, более жёстких сообщений, Inno3D всё же открыла ему доступ к порталу RMA — системе оформления возврата и сервисного обращения. В итоге компания согласилась принять карту по гарантии.
Ситуация произошла с флагманской видеокартой RTX 4090, которая относится к дорогому сегменту и обычно продаётся с длительной гарантией производителя. В описанном случае спор возник не из-за срока гарантии, а из-за порядка её применения.
Пользователям стоит сохранять документы о покупке и переписку с поддержкой, если устройство ещё на гарантии. История показывает, что предложение о самостоятельном ремонте не всегда становится окончательным решением, и формального обращения по RMA всё же можно добиться.
