- На портале «Госуслуги» появилась форма для жалоб на проблемы с подключением интернета в многоквартирных домах.
- Минцифры перенаправляет жалобы с полным комплектом документов в органы прокуратуры для дальнейшей проверки.
- В апреле 2024 года вступил в силу закон, обеспечивающий свободный доступ провайдеров в жилые дома, однако проблемы с ограничениями продолжаются.
Минцифры России запустило на платформе «Госуслуги» новый сервис, позволяющий жителям многоквартирных домов подавать жалобы в случае ограничений при выборе интернет-провайдера. Теперь, если управляющая компания препятствует подключению к интернету со стороны желаемого оператора, жильцы могут оформить обращение в специальной форме и прикрепить все сопутствующие документы — заявления, переписку с УК, ответы ведомств.
После получения полного пакета материалов Минцифры направляет их в органы прокуратуры для проведения проверки и принятия мер. Срок рассмотрения жалобы может составлять до 30 дней, а отслеживать статус обработки обращения удобно через личный кабинет на «Госуслугах» либо по электронной почте. По итогам ведомство предоставляет ответ и предлагает оценить качество решения.
Данная инициатива связана с законом, вступившим в силу в апреле 2024 года, который регламентирует беспрепятственный доступ интернет-провайдеров в многоквартирные дома. Этот закон и сопровождающие его подзаконные акты призваны дать жителям возможность самостоятельно выбирать операторов связи, прекратить злоупотребления со стороны управляющих компаний, блокирующих доступ провайдеров к домовой инфраструктуре, а также повысить конкуренцию на телекоммуникационном рынке.
Однако, несмотря на законодательные изменения, практика ограничения доступа операторов сохраняется, что вызывает обеспокоенность у Минцифры. Ведомство считает необходимым тщательно анализировать каждый случай и применить соответствующие меры — решение об этом остается за прокурорами.
Кроме того, Минцифры поддержало антимонопольное расследование, инициированное Федеральной антимонопольной службой (ФАС), в отношении девелопера ПИК и связанного с ним оператора связи «Ловител», а также аффилированных управляющих компаний. Предметом дела являются ограничения доступа конкурирующих провайдеров к инфраструктуре жилых комплексов в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
ФАС установила, что такие действия ущемляют права жильцов и нарушают принципы свободной конкуренции. В отношении групп лиц ПИК возбуждено дело по статье 14.31 КоАП РФ, предусматривающей штрафы от 0,01% до 0,15% от выручки юридических лиц. Итоговые меры будут определены после завершения расследования.
Минцифры подчеркивает, что мониторит ситуацию, собирает жалобы и по результатам правоприменительной практики рассматривает возможность внесения дополнительных поправок в законодательство, включая введение административной ответственности для управляющих компаний, нарушающих права потребителей и законодательства.
