- На конференции CamundaCon New York 2025 представлен живой демонстрационный пример агентной оркестрации с использованием BPMN и ИИ.
- Показаны возможности многоагентных, омниканальных процессов с интеграцией различных каналов взаимодействия и участием человека там, где необходимо.
- Обсуждаются масштабируемость решений благодаря наблюдаемости процессов, метрикам и готовым инструментам для быстрого старта enterprise-автоматизации.
Во второй день конференции CamundaCon New York 2025 технический директор и сооснователь компании Camunda Бернд Рюккер продемонстрировал на практике, как формируется система агентной оркестрации бизнес-процессов с использованием продвинутых возможностей BPMN и искусственного интеллекта. В центре внимания оказалось живое выполнение подпроцесса ad hoc, где агенты взаимодействовали с коннекторами и инструментами для обработки заявок на кредит, поступивших по электронной почте.
Вице-президент по продукту Бастиан Кёрбер пояснил, что ад-хок подпроцессы — это не новшество Camunda, а классический элемент BPMN, применяемый здесь в контексте кейс-менеджмента с участием ИИ. В основе решения лежит Agentic BPMN Engine, основанный на движке Zeebe, который эффективно поддерживает длительные процессы с сохранением состояния и ожиданием событий.
Особое внимание уделено омниканальному подходу: заявки могут поступать через email, чат или голосовые каналы, а сотрудники взаимодействуют через такие платформы, как Camunda Tasklist, Microsoft Teams и SAP. Такая архитектура обеспечивает гибкость и адаптивность под сценарии со множеством каналов и агентов.
Демонстрация включала сценарий многоагентного взаимодействия, где банковский агент передаёт коммуникацию кредитному агенту, обладающему долговременной памятью пользователя. При недостаточной уверенности ИИ принимает решение пригласить человека, чьё решение затем сохраняется для обучения и улучшения агента.
Ключевым аспектом является прозрачность и наблюдаемость: вся логика процессов видна в реальном времени через инструмент Operate, что позволяет оперативно выявлять узкие места и рассчитывать метрики эффективности, включая ROI. Для масштабирования доступны готовые blueprints, технологические партнёрства и Camunda Hub. В числе перспективных направлений — агентный копилот, призванный упростить автоматизацию на enterprise-уровне.
В заключение Бернд Рюккер продемонстрировал интеграцию голосового запроса в общий процесс, что подчёркивает универсальность и полноту предлагаемого решения. Представленные разработки показывают, как уже сегодня возможно эффективно развернуть гибкую, объяснимую агентную автоматизацию бизнес-процессов с ИИ в корпоративной среде и какие перспективы открываются для дальнейшего развития.
