- Amazon потребовала от Perplexity прекратить использование ИИ-агента браузера Comet для совершения покупок на своей платформе.
- Perplexity обвинила Amazon в запугивании и заявила, что такой ИИ-агент облегчает процесс покупок, что должно быть выгодно маркетплейсу.
- Amazon настаивает, что сторонние приложения должны соблюдать правила платформы и уважать решения продавцов, утверждая, что Comet ухудшает опыт покупателей.
Корпорация Amazon потребовала от стартапа Perplexity заблокировать функцию искусственного интеллекта в браузерном агенте Comet, которая автоматически находит и покупает товары на сайте электронной коммерции Amazon от имени пользователей. По заявлению Amazon, подобная практика противоречит правилам платформы и негативно сказывается на качестве обслуживания клиентов.
Перенесёмся к позиции Perplexity. В компании отметили, что упрощение процесса совершения покупок с помощью ИИ должно привести к увеличению числа транзакций и удовлетворённости клиентов, что теоретически выгодно самой Amazon. В ответ на претензии Amazon представители Perplexity выразили мнение, что гиганту электронной коммерции важнее рекламные доходы и влияние на выбор потребителей посредством спонсируемых и рекомендательных предложений, а не удобство быстрого приобретения товаров.
Дополнительно Perplexity сослалась на высказывание генерального директора Amazon Энди Джесси, который недавно говорил о намерении компании наладить сотрудничество со сторонними ИИ-агентами для покупок в будущем. При этом представитель Perplexity провёл аналогию, сравнивая ситуацию с магазином, где покупателям запрещено иметь личного консультанта, кроме штатного сотрудника торговой точки.
Amazon подчеркнула, что сторонние приложения, покупающие товары на платформе, обязаны соблюдать решения продавцов участвовать в таких процессах и не создавать неудовлетворительный опыт для пользователей. По словам представителей компании, используемый ИИ-агент Comet нарушает эти условия и, следовательно, не может оставаться в работе на платформе.
Данная ситуация демонстрирует сложность интеграции новых технологий в устоявшуюся экосистему электронной коммерции, где интересы инновационных разработчиков и крупных ретейлеров могут конфликтовать. Вопрос о балансе между автоматизацией процессов и контролем качества пользовательского опыта остаётся ключевым в долгосрочном развитии онлайн-торговли.
