- Microsoft прекратит поддержку чат-бота Copilot в WhatsApp с 15 января 2026 года.
- WhatsApp изменил политику API и больше не поддерживает универсальные чат-боты для обслуживания клиентов.
- Другие компании, в том числе OpenAI, также прекращают интеграцию своих ИИ-решений с WhatsApp в начале 2026 года.
Microsoft объявила о завершении работы своего чат-бота Copilot на платформе WhatsApp, которая произойдет после 15 января 2026 года. Такое решение связано с обновлением правил использования API WhatsApp Business, о которых мессенджер сообщил в прошлом месяце. Новая политика исключает возможность предоставления универсальных чат-ботов для взаимодействия с клиентами через WhatsApp, что повлечёт за собой постепенное выведение подобных сервисов из мессенджера.
WhatsApp будет направлять свои ресурсы на поддержку других видов бизнеса, что означает прямое ограничение для компаний, работающих с ИИ-интеграциями через его платформу. Вслед за Microsoft аналогичные меры предприняла и компания OpenAI, которая также сообщила о завершении поддержки ChatGPT для WhatsApp в январе следующего года. Эти изменения затронут не только Microsoft и OpenAI, но и других игроков на рынке, таких как Perplexity.
Отмечается, что история переписки с чат-ботом Copilot в WhatsApp не сохраняется автоматически при переходе на другие платформы Microsoft, так как доступ к боту через мессенджер не требовал обязательного входа в систему. Чтобы сохранить важные данные и диалоги, пользователям рекомендуется заблаговременно экспортировать свои чаты с помощью встроенных функций WhatsApp до установленного срока.
Таким образом, изменения в политике WhatsApp приводят к тому, что для компаний, предоставляющих услуги на основе искусственного интеллекта, закрывается один из широко используемых каналов взаимодействия с клиентами. Это требует от разработчиков и бизнеса адаптации своих стратегий и поиск новых платформ для реализации ИИ-решений.
