- В мобильном приложении «Единый цифровой монтажник» (ЕЦМ) «Ростелекома» ежемесячно оформляется до 1 млн технических нарядов.
- С момента внедрения приложения в 2021 году скорость обслуживания клиентов увеличилась на 27%, а число пользователей ЕЦМ превысило 25 тысяч сотрудников.
- Через приложение реализуются до 190 тысяч новых договоров и 20–30% объёма дополнительных продаж по услугам оператора.
«Ростелеком» сообщает о значительных успехах в использовании мобильного приложения «Единый цифровой монтажник» (ЕЦМ), которое существенно оптимизирует работу технических специалистов и повышает качество обслуживания клиентов. С момента запуска ЕЦМ в 2021 году в рамках компании ежемесячно оформляется до миллиона технических нарядов, что свидетельствует о широкой востребованности и эффективности данного инструмента.
Приложение объединяет более десятка корпоративных IT-сервисов и служит основным средством взаимодействия между выездными сотрудниками и клиентами оператора. Благодаря нему, время на обслуживание сократилось на 27%, что положительно сказалось на оперативности устранения неполадок и подключении новых услуг. В настоящее время приложением пользуется свыше 25 тысяч специалистов «Ростелекома» на устройствах под управлением Android и ОС «Аврора».
Основная часть технических нарядов — порядка 90% — связана с подключением услуг, обслуживанием коммуникационных линий, оборудования и сетевой инфраструктуры. Для упрощения и ускорения работы инженеры активно используют внутренний «Единый портал диагностики», выполняя свыше 300 тысяч проверок ежемесячно, а также взаимодействуют с техподдержкой через встроенный чат с более чем 7 тысячами диалогов в месяц.
Кроме технической деятельности, приложение служит инструментом для заключения договоров с клиентами. В среднем через ЕЦМ оформляется около 190 тысяч новых контрактов ежемесячно. Интересным нововведением является возможность специалистов предлагать дополнительные услуги на месте, что уже приносит 20–30% от всех продаж.
В 2025 году в приложении появилась функция мониторинга личных достижений сотрудников: каждый специалист может отслеживать свои ключевые показатели эффективности и видеть своё место в общенациональном рейтинге компании. Такой подход стимулирует повышение качества работы и способствует развитию корпоративной культуры.
Ранее, в июле 2023 года, «Ростелеком» отмечал, что около 60% неполадок устраняются до того, как клиенты замечают их, а почти 30% решаются дистанционно без необходимости выезда инженеров. Это стало возможным благодаря интеллектуальной предиктивной системе мониторинга, которая помогает техподдержке выявлять и локализовать неисправности в IT-инфраструктуре.
Таким образом, внедрение и развитие мобильного приложения «Единый цифровой монтажник» стало важным шагом на пути цифровой трансформации «Ростелекома», позволяя не только повысить производительность технических специалистов, но и улучшить клиентский опыт за счёт ускоренного и более прозрачного обслуживания.
