- Курьер DoorDash был заблокирован за использование ИИ-сгенерированных фото для имитации доставки заказов.
- Случай выявился после жалобы клиента из Остина, который получил фальшивое подтверждение доставки с фальшивым изображением.
- DoorDash оперативно расследовал инцидент, удалил аккаунт курьера и компенсировал пострадавшему клиенту средства.
Сервис доставки DoorDash столкнулся с серьезным случаем мошенничества, когда один из водителей применил искусственный интеллект для фальсификации подтверждения доставки. Житель американского Остина Бирн Хобарт рассказал, что водитель принял его заказ, сразу отметил его как доставленный и отправил фото, сгенерированное при помощи ИИ, вместо реального изображения заказа у его двери. Позже клиент выяснил, что подобный инцидент произошёл не только с ним – ещё один пользователь сообщил о похожем случае с этим же курьером.
Анализ ситуации показал, что курьер мог использовать взломанный телефон с джейлбрейком, получая доступ к фотографиям предыдущих доставок через функцию DoorDash, что позволяло подделывать снимки места доставки. Представитель компании подтвердил факт мошенничества и сообщил, что аккаунт данного курьера навсегда заблокирован. Клиенту уже вернули деньги за заказ и предоставили бонусы на будущее.
В компании подчеркнули, что не терпят подобных злоупотреблений и используют комплексный подход, объединяющий технологии и проверку со стороны сотрудников, чтобы выявлять и предотвращать мошенничество. Ранее DoorDash сообщал о разработке автономного робота-доставщика Dot, который оснащён камерами и датчиками и способен самостоятельно выполнять доставки, снижая риски человеческого фактора и возможного мошенничества.
Этот случай поднимает важные вопросы о безопасности цифровых платформ и использовании ИИ в сервисах доставки. В условиях быстрой автоматизации отрасли необходим постоянный мониторинг и адаптация мер защиты, чтобы обеспечить честное взаимодействие и доверие между клиентами и сервисом.
