- Джейсон Лемкин, основатель SaaStr и «крёстный отец SaaS», заменил команду продаж в своей компании ИИ-агентами.
- Вместо десяти сотрудников в отделе теперь работают 20 ИИ-агентов, выполняющих задачи по развитию продаж и работе с клиентами.
- Переход к использованию ИИ обусловлен экономической целесообразностью и возможностью масштабирования, несмотря на потенциальные риски безопасности.
Известный венчурный инвестор и основатель платформы SaaStr Джейсон Лемкин совершил существенный шаг в области использования искусственного интеллекта, заменив большую часть своей команды отдела продаж агентами на базе ИИ. В интервью Business Insider он рассказал, что в компании SaaStr сейчас работают 20 ИИ-агентов, которые выполняют те же задачи, что и ранее десять специалистов по развитию продаж и менеджеров по работе с клиентами. Такой масштабный переход произошёл всего за несколько месяцев — в мае в компании был всего один ИИ-агент.
Причиной для кардинальных изменений стало увольнение двух высокооплачиваемых сотрудников отдела продаж во время ежегодной конференции SaaStr Annual. Лемкин принял решение не нанимать новых сотрудников на их места, а вместо этого сосредоточиться на использовании ИИ-агентов, которые обходятся дешевле и не уходят из компании. Он отметил, что зарплата младшего торгового представителя составляет около 150 тысяч долларов в год, и вложения в лояльного ИИ-агента выглядят более выгодными.
Главный специалист SaaStr по искусственному интеллекту Амелия Лерутте сообщила, что уже к июню число работающих ИИ-агентов увеличилось, и многие из них получили собственные имена, отражающие их специализацию, такие как «Quali» (квалифицированный), «Arty» (мастер своего дела) и «Repli» (Replit). Процесс обучения агентов строится на базе лучших сотрудников и сценариев, что позволяет создавать ИИ-версии наиболее успешных продавцов компании.
Несмотря на очевидные преимущества, связанные с эффективностью и масштабируемостью, Лемкин признал, что производительность ИИ-агентов примерно сопоставима с человеческой. Также остаются вопросы безопасности, связанные с необходимостью предоставления ИИ-доступа к операционной системе, что может увеличить риски утечки данных и киберпреступности. По словам Гарри Фармера из Института Ады Лавлейс, расширенный доступ агентов к системам требует повышенного внимания к защите информации.
В то же время на технологическом рынке развивается и другая инновация: компания Anthropic представила агента Cowork, дающего ИИ Claude возможность автономно управлять файлами на компьютере пользователя и выполнять задачи последовательно или параллельно. Сейчас эта разработка доступна подписчикам планов Max на MacOS, при этом в Anthropic планируют расширить поддержку и на другие платформы.
Таким образом, пример SaaStr демонстрирует тенденцию к все более широкому внедрению искусственного интеллекта в ключевые бизнес-процессы, включая продажи. Тем не менее, внедрение ИИ требует баланса между эффективностью, экономической целесообразностью и вопросами информационной безопасности.
