- Salesforce обновила Slackbot, интегрировав генеративный ИИ Claude от Anthropic для ответа на вопросы сотрудников с учётом прав доступа.
- Ассистент работает как интерфейс к корпоративным сервисам и обеспечивает безопасность данных внутри компании, предотвращая их утечку в публичные чатботы.
- Обновление Slackbot направлено на укрепление позиций Salesforce на фоне конкуренции с Microsoft и Google, а также внутренними вызовами компании.
Компания Salesforce представила обновлённую версию своего встроенного ассистента Slackbot, теперь основанного на генеративной модели Claude, разработанной компанией Anthropic. Новый бот предназначен для помощи сотрудникам внутри корпоративной среды, позволяя получать ответы на запросы, используя информацию из таких сервисов, как Slack, Google Drive, Box, Confluence и собственных систем Salesforce. Важным аспектом нововведения является соблюдение политик безопасности и прав доступа, благодаря чему данные не покидают корпоративную инфраструктуру.
Сооснователь Salesforce Паркер Харрис отметил, что использует нового помощника ежедневно для эффективной подготовки к рабочим встречам. По его словам, одной из ключевых целей разработки являлась необходимость избежать копирования внутренних документов в публичные чатботы, подобные ChatGPT, что ранее практиковали руководители компании, включая её CEO Марка Бениоффа. Новый Slackbot решает эту задачу, удерживая конфиденциальную информацию внутри компании.
Технически Slackbot функционирует как интерфейс к интегрированным корпоративным сервисам: сотрудники задают вопросы в самом Slack, после чего ассистент находит и предоставляет релевантные сведения из доступных им источников. Такое решение выгодно отличается от обычных чатботов за счёт тесной интеграции с внутренними системами и строгого соблюдения правил безопасности.
Обновление Slackbot выходит на фоне непростой ситуации для Salesforce: за последний год акции компании снизились на 18%, а в конце 2023 года бывший CEO Slack Дениз Дрессер перешла на работу в OpenAI, возглавив направление по выручке. Временным руководителем Slack назначен Роб Симан. Новый AI-ассистент является частью стратегии Salesforce по укреплению своих позиций и удержанию корпоративных клиентов в условиях усиливающейся конкуренции.
Конкуренты Salesforce не остаются в стороне: Microsoft успешно внедряет своего Copilot в Teams, а Google продвигает ИИ-платформу Gemini в Workspace. В этой гонке Salesforce надеется опереться на популярность Slack в технологических компаниях и преимущества нового ИИ-ассистента с доступом к рабочим данным, чтобы предотвратить массовый переход пользователей к конкурентам.
