- Salesforce увеличила продуктивность своих инженеров с помощью внутренних инструментов ИИ, что позволило прекратить набор нового инженерного персонала.
- Компания сократила штат службы поддержки клиентов примерно наполовину и одновременно увеличила число менеджеров по работе с клиентами на 20%.
- Salesforce активно продвигает продукт агентского ИИ Agentforce, который уже внедрён более чем в 12 тысячах компаний по всему миру.
Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф объявил, что внедрение искусственного интеллекта существенно повысило производительность сотрудников инженерного отдела компании, что позволило заморозить набор новых разработчиков программного обеспечения. По его словам, численность инженерного персонала осталась практически неизменной, несмотря на рост продуктивности, достигнутой благодаря внутренним агентским ИИ-инструментам.
Бениофф отметил, что в этом году численность инженеров составляет около 15 тысяч человек, и они работают эффективнее, чем когда-либо прежде. Ранее он предполагал возможность полного приостановления приёма новых сотрудников в инженерный отдел в связи с автоматизацией многих процессов двойной ИИ-технологией.
Несмотря на остановку найма инженеров, Salesforce активно расширяет команду менеджеров по работе с клиентами, увеличив её численность на 20%. Это связано с необходимостью эффективного взаимодействия с клиентами и поддержкой продвижения сервиса агентского ИИ Agentforce. В то же время штат службы поддержки клиентов был сокращён примерно вдвое, что, вероятно, связано с автоматизацией рутинных задач при помощи ИИ.
Agentforce был представлен на ежегодной конференции Dreamforce в 2024 году и представляет собой платформу, позволяющую предприятиям задействовать автономных ИИ-агентов для выполнения различных задач. Salesforce продолжает развитие этой технологии и рассматривает возможность переименования компании в честь Agentforce. Марк Бениофф подчеркнул, что темпы внедрения платформы среди клиентов стремительно растут: около 12 тысяч компаний из 39 стран уже используют ИИ-агентов.
Таким образом, Salesforce демонстрирует, как искусственный интеллект способен повысить эффективность работы инженерных кадров и перераспределить акценты в найме персонала, сосредоточив усилия на поддержке клиентов и коммерческой деятельности. Это служит убедительным примером для IT-отрасли, где автоматизация активно меняет структуру рабочих процессов и требования к квалификации сотрудников.
