- Verizon начала выплату компенсаций клиентам после масштабного сбоя в беспроводной сети, произошедшего 14 января по всей территории США.
- Изначальная компенсация в $20 вызвала критику из-за одинаковых выплат как для пользователей с одной линией, так и для клиентов с множеством линий и высокой абонентской платой.
- После обращений клиентов и журналистов компания увеличила выплаты до $50 и более, причем некоторые абоненты сообщили о кредитах до $100.
Сбой в работе беспроводной сети Verizon, произошедший утром 14 января, вызвал массовое недовольство среди пользователей по всей территории США. В ходе инцидента многие абоненты компании не могли совершать звонки, так как телефоны переходили в режим SOS. Позже Verizon официально подтвердила, что причиной сбоя стала программная ошибка, однако дополнительных подробностей не предоставила.
В ответ на ситуацию оператор начал компенсировать неудобства клиентам, предоставляя кредит в размере $20. Однако такой подход вызвал критику, так как пользователи с несколькими линиями и высокими расходами получали ту же сумму, что и абоненты с одной линией и относительно небольшой оплатой. Например, клиент с аккаунтом на 10 линий получил ту же компенсацию в $20, что и обыкновенный пользователь.
Часть абонентов после общения со службой поддержки сумела получить дополнительные выплаты. Один из пользователей, обсуждавших ситуацию с руководителем поддержки, получил единовременную компенсацию в $30 дополнительного размера, доведя общую сумму до $50. Более того, появились сообщения, что некоторые клиенты Verizon получили кредиты от $50 до $100, что, возможно, связано с тем, что водители служб такси и каршеринга (Uber, Lyft и др.), для которых связь является основным источником дохода, понесли существенные убытки из-за отключения.
Для получения более крупных компенсаций рекомендуется лично обратиться в службу поддержки Verizon и выразить недовольство изначальной суммой. Так поступил и журналист Phone Arena, который спустя 45 минут ожидания убедил сотрудника увеличить кредит, удвоив его до $40, подразумевая выплату на каждую из четырёх линий своего аккаунта.
Итогом можно считать то, что Verizon, оценив масштаб жалоб и критику, пошла навстречу абонентам и увеличила суммы компенсаций. Тем не менее, случаи получения разных сумм указывают на отсутствие единой политики выплат, зависящей, вероятно, от конкретной ситуации и диалога с оператором. Такой опыт подчеркивает важность активной позиции клиентов при решении вопросов компенсаций за недоступность услуг.
