- Amazon объявила о закрытии магазинов Amazon Fresh и Amazon Go.
- Компания сосредоточится на развитии доставки в день заказа и расширении сети Whole Foods Market.
- Amazon планирует открыть свыше 100 новых магазинов Whole Foods и увеличить количество магазинов Daily Shop.
Американский гигант электронной коммерции Amazon сообщил о закрытии своих продовольственных магазинов Amazon Fresh и автоматизированных точек Amazon Go. Эти форматы магазинов были основой для внедрения технологии Just Walk Out, позволяющей покупателям совершать покупки без кассиров. Однако, как отмечает компания, пока не удалось создать уникальный клиентский опыт с экономической моделью, подходящей для масштабного расширения.
В последние годы Amazon постепенно снижает своё присутствие в сегменте физической розничной торговли. В 2024 году были закрыты магазины Just Walk Out в США. Одной из причин стал факт, что автоматические системы обслуживания не смогли функционировать полностью автономно — работу технологий сопровождали тысячи сотрудников из Индии, которые помогали покупателям в ручном режиме.
Вместо дальнейшего развития форматів Amazon Fresh и Amazon Go, компания намерена уделить внимание развитию доставки в день заказа, а также расширению сети магазинов Whole Foods Market, владение которыми датируется 2017 годом. С тех пор продажи в этой сети выросли более чем на 40%, а количество магазинов достигло 550. В ближайшие несколько лет Amazon планирует открыть более ста новых точек Whole Foods, включая формат Daily Shop — уменьшенные магазины с акцентом на удобные готовые блюда на вынос.
Таким образом, Amazon перестраивает стратегию розничной торговли, отдавая предпочтение проверенным брендам и форматам, которые пользуются большей лояльностью у покупателей, и делая ставку на технологии доставки и удобство клиентского сервиса.
