- С 1 марта вступают в силу новые правила, запрещающие автоматическое продление цифровых подписок без явного согласия пользователя.
- Ограничения касаются большинства онлайн-сервисов с подписками, кроме операторов связи, которые регулируются отдельно.
- Сервисы обязаны заранее уведомлять пользователей о предстоящем списании и предоставлять возможность отказаться от услуги через удобную форму.
С 1 марта 2024 года для онлайн-сервисов вводятся новые законодательные ограничения, направленные на защиту прав потребителей в сфере цифровых подписок. Согласно разъяснениям юрисконсульта компании «СберПраво» Александры Артюшиной, отныне большинству сервисов запрещено автоматически списывать средства с пользователей за продление подписок без их явного согласия.
Новые требования распространяются на широкий спектр цифровых услуг, включая стриминговые платформы, онлайн-кинотеатры, облачные хранилища, игровые сервисы и образовательные курсы. При этом Артюшина отметила, что для онлайн-кинотеатров особый случай: если они предоставляют доступ к контенту, то подпадают под новые правила, но если передают пользователю лицензию на контент, то данные ограничения не применяются.
Особенностью законодательных изменений является то, что они не распространяются на операторов связи. Последние регулируются гражданским законодательством отдельно и не подпадают под новые нормы, регулирующие потребительские отношения, связанные с телекоммуникациями, интернет-ресурсами и цифровыми сервисами.
Ключевое требование для всех онлайн-площадок, оказывающих услуги по подписке, — обязательное предварительное уведомление пользователя о предстоящем списании и точной сумме платежа. При этом уведомление должно включать удобную форму для отказа от услуги. Эксперт подчеркнула, что удаление информации о платёжных средствах из личного кабинета сервиса теперь будет считаться отказом от подписки.
Ранее депутат Госдумы Антон Немкин отметил, что подобные меры направлены не против бизнеса, а на улучшение прозрачности и повышение доверия между компаниями и клиентами. С его слов, новые правила вернут пользователям контроль над своими финансовыми инструментами, что особенно актуально на фоне роста числа онлайн-сервисов и подписочных моделей оплаты.
Таким образом, изменения призваны сделать отношения между потребителями и цифровыми сервисами более прозрачными и управляемыми для клиентов, одновременно стимулируя бизнес к более ответственному и открытом взаимодействию с пользователями.
