- «Т‑банк» тестирует технологию голосовых переводов денег между физическими лицами с помощью голосового ассистента.
- Функция находится на стадии закрытого тестирования с фокусом на безопасность и удобство использования, особенно для пользователей старшего поколения.
- Другие крупные банки, такие как Сбербанк и ВТБ, уже внедряют схожие голосовые сервисы, однако в отрасли продолжаются обсуждения по обеспечению безопасности и точности распознавания речи.
«Т‑банк» приступил к тестированию инновационной функции, позволяющей клиентам совершать денежные переводы между физическими лицами посредством голосового ассистента. Как сообщил директор департамента ключевых экосистемных продуктов Сергей Хромов изданию «Ведомости», сервис пока доступен лишь закрытому кругу пользователей, а его запуск в массовом формате ещё не планируется — банк находится в процессе проверки гипотез и доработки технологии.
Суть новшества заключается в том, что пользователь может вызвать голосового ассистента в мобильном приложении банка и продиктовать данные получателя перевода. При этом особое внимание уделяется вопросам безопасности операций: в экосистеме «Т‑банка» уже действует система голосового антифрода, основанная на искусственном интеллекте, который анализирует разговор в режиме реального времени и выявляет мошеннические схемы на основе звуковых паттернов и внутренней базы данных.
Результаты первых тестов показали повышенный интерес к голосовым переводам у клиентов старшего возраста — в категории 44–63 лет они составили треть участников. Молодежь же, напротив, чаще предпочитает вводить данные вручную. Также установлено, что 79% пользователей сервиса чаще переводят деньги третьим лицам, а не между собственными счетами, при этом средняя сумма таких транзакций на 35% ниже обычных переводов. Примечательно, что пользователи Android проявляют больший уровень вовлечённости — начиная голосовую команду в 85% случаев и доводя перевод до завершения в 15%, тогда как у пользователей iOS эти показатели составляют 77% и 4% соответственно.
Голосовые переводы могут стать альтернативным каналом взаимодействия с клиентами «Т‑банка», особенно полезным для людей с ограниченными возможностями или в ситуациях, когда использование интерфейса смартфона затруднено — например, во время вождения автомобиля.
Следует отметить, что «Т‑банк» не единственный игрок на этом рынке. В прошлом году Сбербанк запустил возможность переводов через виртуального помощника «Салют», а ВТБ внедрил голосового помощника «Лео», с помощью которого можно осуществлять переводы через Систему быстрых платежей (СБП) и оплачивать различные услуги. По данным ВТБ, ежемесячно голосовым ассистентом пользуются около полумиллиона человек. Тем не менее, не все банки рассматривают голосовые переводы как приоритетную функцию. Так, руководитель цифрового блока ТКБ Наталья Базалей подчеркнула, что такие решения должны вводиться только при наличии высокой точности распознавания речи и подтверждённого спроса.
Эксперты финансового рынка сходятся во мнении, что главной задачей при развитии голосовых переводов остаётся обеспечение безопасности — как с технологической, так и с правовой точки зрения. Председатель ассоциации «Финансовые инновации» Роман Прохоров отмечает, что лидерами в этой сфере станут крупнейшие банки, обладающие необходимыми ресурсами и большими массивами данных для обучения моделей искусственного интеллекта. Вместе с тем предстоит решить вопросы ответственности за ошибочные или мошеннические транзакции.
Директор департамента цифрового розничного бизнеса ПСБ Сергей Матвеев добавляет, что система должна уметь точно распознавать речь в реальном времени, включая шумные условия, а также обеспечить надёжную защиту голосовых данных, учитывая их чувствительный характер. Также остаются открытыми вопросы поведения системы при ошибочном распознавании команд и защите от возможного подделывания голоса злоумышленниками. По оценкам специалистов, создание надёжной архитектуры голосовых переводов с биометрической идентификацией, антифрод-аналитикой и дополнительными уровнями подтверждений может занять от нескольких месяцев до нескольких лет.
