- Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) обратилась к «Яндекс Маркету» с жалобами на взломы личных кабинетов пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и оформление фиктивных возвратов товаров.
- Мошенники дистанционно оформляют возвраты на крупные суммы, при этом товары в ПВЗ не возвращаются, что приводит к финансовым претензиям маркетплейса к предпринимателям.
- АУРЭК предлагает временно не удерживать средства у ПВЗ при подозрении на взлом, а также добавить меры безопасности и проводить совместные проверки с маркетплейсом.
Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК), представляющая интересы владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ), направила официальное письмо генеральному директору «Яндекс Маркета» Роману Маресову. В обращении содержатся жалобы на массовые случаи взломов личных кабинетов ПВЗ с последующим оформлением фиктивных возвратов товаров. Эта практика приводит к тому, что предприниматели вынуждены нести финансовые убытки за якобы утерянные или неотгруженные товары.
По данным ассоциации, подобные инциденты участились в последние месяцы, а их масштаб предполагается существенным — десятки и даже сотни случаев ежемесячно. Всего в России около 200 тысяч пунктов выдачи маркетплейсов, в том числе «Яндекс Маркета», выступающих уязвимой стороной в схеме мошенничества. Злоумышленники получают удалённый доступ к аккаунтам предпринимателей и формируют возвраты товаров на значительные суммы — при этом сами товары фактически не поступают в ПВЗ.
Яркий пример из письма — случай предпринимателя Сергея Клоповского, у которого за четыре минуты оформлено 22 возврата на сумму около 1,79 млн рублей. Возврат товаров, среди которых автомобильные шины и бытовая техника, зарегистрирован в системе, но на складе пункта их не оказалось. Несмотря на блокировку аккаунта и подтверждение мошеннических действий со стороны службы поддержки, предпринимателю выставили финансовые претензии, которые впоследствии трансформировали в взаимозачёт с будущими выплатами.
АУРЭК настаивает на изменении текущей практики удержания средств: при наличии подозрений на взломы и мошенничество необходимо приостанавливать подобные финансовые претензии до окончания расследования. Кроме того, ассоциация предлагает проводить совместные проверки с маркетплейсом, включающие анализ логов доступа и историю изменений заказов, а также усилить меры безопасности — например, ограничить операции в нерабочее время и контролировать массовое изменение статусов заказов.
Эксперты рынка отмечают, что фиктивные возвраты давно используются мошенниками на маркетплейсах, в том числе Ozon, где подобные схемы получили широкое распространение в 2024 году. После активных мер безопасности ситуация частично стабилизировалась. Представители «Яндекс Маркета» подтвердили изучение письма и признали проблему. В других крупных маркетплейсах, таких как Wildberries и Ozon, заявляют о постоянном мониторинге и работе с подобными угрозами, а часть инцидентов связана с передачей логинов и паролей самими сотрудниками ПВЗ.
Таким образом, ситуация с мошенническими возвратами ставит под угрозу финансовую стабильность владельцев ПВЗ, для которых бизнес является низкомаржинальным и зависит от корректной работы маркетплейсов. Решение, предложенное АУРЭК, направлено на совместное противодействие злоумышленникам и снижение ущерба для законопослушных предпринимателей.
