- Wildberries запустил ИИ-инструмент для генерации ответов продавцов на отзывы покупателей.
- Сервис автоматически формирует ответы на основе описания товара, текста отзыва и стиля предыдущих сообщений.
- Функция позволяет автоматизировать ответы на положительные отзывы и оставить негативные на ручную доработку, что экономит время продавцов.
Wildberries представил новый инструмент на базе искусственного интеллекта, предназначенный для помощи продавцам в быстром и качественном ответе на отзывы покупателей. Сервис, получивший название «ИИ-ответы на отзывы», использует нейросеть для создания персонализированных сообщений, опираясь на описание товара из карточки, содержание конкретного отзыва, а также стиль предыдущих ответов продавца, что обеспечивает единый тон коммуникации.
Особенностью решения является возможность настроить автоматическую отправку ответов. Продавцы могут задать условия, при которых ИИ самостоятельно отвечает на положительные оценки (4 и 5 звёзд), формируя вежливые благодарственные сообщения. Отзывы с низкими оценками (1–3 звезды) при этом остаются для ручной проверки и доработки, что способствует более тщательному подходу к негативным комментариям.
Новая функция значительно сокращает время, которое раньше продавцы тратили на обработку отзывов, переключая рутинные задачи на ИИ. При этом ответы получаются естественными и контекстуальными, так как нейросеть не использует шаблонные фразы, а учитывает все детали конкретной ситуации.
Инструмент уже доступен в личном кабинете продавцов на Wildberries и подключается за несколько минут. По словам представителей маркетплейса, это помогает поддерживать высокий рейтинг магазинов, повышать лояльность покупателей и оперативно реагировать на большой поток отзывов.
Запуск этого сервиса состоялся в феврале 2026 года, и за это время тысячи продавцов отметили существенный рост количества обработанных комментариев, а также сокращение числа оставленных без внимания негативных отзывов.
Внедрение ИИ решений от Wildberries не ограничивается только этой функцией. Ранее платформа уже представила такие возможности, как пересказ отзывов для покупателей, умный поиск, автоматическую генерацию описаний товаров и создание анимированных обложек. Новый ИИ-ассистент для ответов становится очередным шагом по упрощению и повышению эффективности работы продавцов на маркетплейсе.
