- Российский рынок онлайн-бронирования переживает глубокую структурную трансформацию после ухода международных сервисов, включая Booking.com.
- Увеличилась конкуренция среди локальных сервисов, а отели активнее используют разнообразные каналы продаж и данные клиентов для развития прямых продаж.
- Эксперт отмечает риски зависимости от одного канала и рекомендует диверсификацию продаж, чтобы сохранять устойчивость бизнеса.
Российский рынок онлайн-бронирования в сфере туризма с момента ухода глобальных игроков, таких как Booking.com, прошёл несколько важных этапов адаптации и сейчас находится в фазе глубокой структурной перестройки. Об этом рассказал генеральный директор платформы Bronevik.com Кирилл Тренин.
Одним из ключевых последствий ухода крупных иностранных сервисов стало снижение монополии на рынке. На смену пришли локальные платформы, которые активизировали конкурентную борьбу и предоставили гостиницам более широкий выбор каналов для продвижения и продаж. Это позволило быстрой реакции отрасли на изменения и предотвращению значительных спадов в бронировании.
Отели стали более внимательно подходить к выбору каналов дистрибуции и стали активно использовать информацию о гостях для усиления прямых продаж. По словам Тренина, такой системный подход повысил устойчивость рынка и способствовал росту внутренних цифровых экосистем с технологическими возможностями, значительными маркетинговыми ресурсами и высоким трафиком пользователей.
Экономическая тенденция рынка указывает на возможное возобновление процессов консолидации — сегодня локальные платформы формируют устойчивые экосистемы, схожие по модели с рынком электронной коммерции. Однако из-за сравнительно небольших объёмов рынка онлайн-туризма долгосрочно вряд ли удастся сохранить несколько крупных игроков одного масштаба.
Кирилл Тренин также отметил риски для гостиниц при чрезмерной зависимости от одного канала продажи — это может привести к потере контроля над ценообразованием, данными клиентов и прямым взаимодействием с гостями. Вместе с тем, за последние годы отрасль стала более зрелой: отели начали рассматривать дистрибуцию как комплексную систему, которая требует анализа эффективности каналов, работы с программами лояльности и активного использования клиентских данных.
Наиболее эффективной стратегией, по мнению эксперта, является диверсификация каналов продаж: сочетание нескольких каналов бронирования, баланс между агрегаторами и прямыми продажами, а также внедрение автоматизации и усиленная работа с данными клиентов. Такой подход позволяет сохранять устойчивость бизнеса даже в условиях внешних потрясений и нестабильного спроса.
