- Алгоритмы машинного обучения позволили «Яндексу» повысить доступность кикшеринговых самокатов до 83% в сезоне 2025 года.
- Внедрены две модели ML: одна для раннего выявления поломок, другая — для сокращения числа потерянных самокатов.
- Сервис также оптимизировал операционные процессы и обновил парк самокатов собственной разработки в Москве.
Компания «Яндекс» добилась значительного улучшения доступности своего кикшерингового сервиса электросамокатов — показатель достиг 83% в сезоне 2025 года, что на 15% выше, чем в предыдущем году. Данный результат был достигнут за счёт активного использования алгоритмов машинного обучения (ML), которые помогли оптимизировать как техническое обслуживание, так и процесс поиска потерянных средств индивидуальной мобильности.
Первая внедрённая ML-модель анализирует телеметрию, жалобы пользователей и данные о выполненных поездках. Это позволяет своевременно выявлять самокаты с признаками неисправности и направлять их на ремонт в приоритетном порядке, тем самым сокращая время простоя техники. После введения данной модели количество обращений в службу поддержки, связанных с техническими проблемами самокатов, снизилось на 3%.
Вторая модель машинного обучения фокусируется на уменьшении количества потерянных электросамокатов. Она анализирует последние известные сигналы устройств, включая геолокацию и историю поездок, выявляя сложные для поиска случаи. Алгоритм распределяет направления работы сотрудников службы безопасности и полевых специалистов, ранжируя самокаты по степени срочности поиска. Это позволило сократить число утерянных самокатов в два раза по сравнению с прошлым сезоном.
Кроме того, пользователи сервиса могут самостоятельно сообщать о найденных самокатах, что стимулируется бонусами в виде промокодов. Это способствует улучшению общей эффективности работы сервиса.
Важным этапом стала оптимизация всех операционных процессов. «Яндекс» улучшил логистику и ускорил цикл обслуживания техники — от поставки запчастей до ремонта. В Москве парк кикшеринговых самокатов был полностью обновлён на модели собственной разработки, что повышает удобство и скорость технического обслуживания. Ранее, в 2021 году, в столице был зафиксирован максимальный уровень доступности самокатов — 91%.
Стоит также отметить, что в октябре 2024 года «Яндекс Go» начал тестирование инновационной технологии, направленной на повышение безопасности при использовании электросамокатов. Алгоритм автоматически снижает скорость до 5 км/ч, если на самокате едет более одного человека, используя более 120 параметров, включая угол наклона и ускорение. Это помогает уменьшить число нарушений и повышает комфорт пользователей.
Таким образом, комплексный подход с применением машинного обучения и собственной техники позволяет «Яндексу» повысить доступность и качество сервиса кикшеринга, делая его более удобным и безопасным для пользователей в мегаполисах.
