- Служба поддержки PlayStation Network передала хакеру учётную запись стороннего пользователя, что вызвало критику безопасности сервиса.
- Двухфакторная аутентификация не помогла предотвратить взлом аккаунта пользователя с более чем 1,6 тыс. платиновых трофеев.
- Сотрудники поддержки обвиняются в недостаточном обучении и возможных злоупотреблениях, включая продажу данных аккаунтов.
Безопасность сервиса PlayStation Network (PSN) вновь оказалась под вопросом после инцидента, когда служба поддержки платформы передала контроль над учётной записью стороннего пользователя злоумышленнику. Данный случай вызвал волну критики в сообществе геймеров, обеспокоенных тем, что персонал поддержки плохо обучен и может разглашать конфиденциальную информацию.
Отметим, что проблема краж аккаунтов в PSN имеет долгую историю: в 2011 году произошёл крупный взлом, затронувший порядка 77 миллионов учётных записей. Тогда Sony усилила меры безопасности, но, по словам пользователей, инциденты с компрометацией данных не прекратились.
Происшествие, вызвавшее новую волну вопросов, связано с геймером под ником dav1d_123, который обладает более чем 1,6 тыс. платиновых трофеев, что делает его аккаунт привлекательной мишенью для злоумышленников. 7 октября 2025 года он потерял доступ к своему профилю, несмотря на активированную двухфакторную аутентификацию. Пользователь X GGmuksInc, друг пострадавшего, лично связался с хакером и получил от него признание: служба поддержки PSN предоставила доступ к аккаунту лишь по имени пользователя.
Злоумышленник заявил, что сотрудники поддержки работают в странах с низким уровнем доходов, получают минимальную зарплату и не проходят полноценного обучения по вопросам безопасности. Такие утверждения подкрепляются предыдущими случаями — например, историей пользователя Hakoom, рекордсмена по количеству трофеев, чей аккаунт был взломан при участии сотрудников Sony.
В 2024 году стало известно о наличии у службы поддержки специального программного обеспечения под названием PACMAN, позволяющего просматривать платёжные данные и другую чувствительную информацию пользователей. Это дополнительно усилило опасения относительно слабой внутренней безопасности и ненадлежащего обращения с пользовательскими данными.
Сообщество игроков также подозревает, что некоторые сотрудники службы поддержки могут заниматься взяточничеством и продажей прав доступа к аккаунтам. В связи с этим геймеры призывают компанию Sony к более прозрачной и оперативной реакции на подобные обвинения, так как до сих пор компания демонстрирует осторожность и недостаточную открытость в коммуникации по вопросам защиты данных клиентов.
