- Walmart объявил о партнёрстве с OpenAI для внедрения ChatGPT в процесс совершения покупок.
- Новый ИИ-помощник создаст мультимедийный, персонализированный и контекстный опыт онлайн-шопинга.
- Стратегия Walmart направлена на широкое использование ИИ во всех бизнес-процессах без сокращения численности персонала.
Крупнейший американский ритейлер Walmart официально объявил о сотрудничестве с разработчиком искусственного интеллекта OpenAI с целью интеграции чат-бота ChatGPT в процесс покупок. Это нововведение призвано кардинально изменить традиционный опыт электронной коммерции, который исторически ограничивался строкой поиска и длинным перечнем товарных ответов. По словам генерального директора Walmart Дага Макмиллона, внедрение искусственного интеллекта создаст мультимедийный, персонализированный и контекстно-зависимый сервис для потребителей.
Данное партнёрство является частью масштабной стратегии Walmart по внедрению ИИ в ежедневные операции компании. Предыдущие попытки использовать ИИ в торговле включали запуск собственного чат-бота Sparky, созданного для содействия покупателям, но данный продукт уступал по функциональности аналогам конкурентов, в частности ИИ-помощнику Amazon Rufus. Интеграция ChatGPT позволит Walmart улучшить качество обслуживания и усилить своё присутствие на рынке электронной коммерции.
Руководство OpenAI, включая генерального директора Сэма Альтмана, выразило готовность помочь Walmart упростить повседневные покупки через совместные технологии искусственного интеллекта. Ранее представители Walmart отмечали, что ИИ изменит структуру рабочих мест в компании — процессы трансформации пойдут без сокращения сотрудников, но изменится характер и содержание их работы. Для облегчения адаптации сотрудников и повышения эффективности компания уже начала использовать ИИ-агентов во взаимодействии с клиентами, поставщиками и внутренними подразделениями.
В дополнение к клиентскому сервису, Walmart активно внедряет ИИ для мониторинга цепочек поставок и анализа товарных тенденций. Важным шагом стала привлечение в июне 2024 года Дэниела Данкера, бывшего руководителя сервиса Instacart, для поддержки реализации инновационных инициатив. Все эти меры свидетельствуют о стремлении Walmart не только удерживать лидерство в розничной торговле, но и использовать передовые технологии ИИ для гибкой и эффективной адаптации к быстро меняющемуся рынку.
